Klacht: Slechte bezorging

DCCCS op 12 juni 2019 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

1855821 Geachte heermevrouw Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket te wensen heeft overgelaten. Onze excuses daarvoor. Wij hebben uw melding in behandeling genomen en vertrouwen erop dat u in...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 12 juni 2019

Een consument heeft klachten over de onbetrouwbare bezorging van folders door Spotta. Folders worden vaak niet bezorgd of komen op een laat tijdstip, terwijl de klant regelmatig feedback via de website geeft zonder enige terugkoppeling te ontvangen. De klant ervaart eerder verslechtering dan verbetering in de situatie.

Mijn Klacht:

Altijd een verassing of de folders welniet komen. Om de 2 a 3 weken geen bezorging. Als de folders komen, dan op t laatste moment, dinsdag laat in de middag of in de avond.
Ik geef het altijd via de website aan maar krijg nooit een terugkoppeling, en ik zie eerder verslechtering dan verbetering.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de frequentie van bezorging weer omhoog gaat. Keer kan gebeuren maar niet zoals het nu gaat. Tevens zou ik graag de uiterste bezorgdatum eerder willen zien, nu zijn de meeste aanbiedingen niet meer van toepassing op mij of uitverkocht. Immers kan ik dan pas woensdag naar de desbetreffende winkels gaan. En on-line kijken is niet praktisch.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 12 juni 2019 om 10:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

1855821

Geachte heermevrouw

Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket te wensen heeft overgelaten. Onze excuses daarvoor. Wij hebben uw melding in behandeling genomen en vertrouwen erop dat u in de toekomst het folderpakket weer gewoon op zondag, maandag of dinsdag in uw brievenbus ontvangt.

Mocht u in de tussentijd geen aanbieding willen missen, kijk dan op Spotta.nl of download de Spotta app voor uw tablet enof smartphone. Daar vindt u de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. U zoekt – en vindt – voordeeltjes handig op productnaam of categorie. Zoeken per winkel kan natuurlijk ook, landelijk en bij u in de buurt.

Heeft u nog vragen, opmerkingen of suggesties? Of ontvangt u het Spotta folderpakket in de toekomst nog een keer niet of niet op de juiste manier? Laat het ons weten via Spotta.nlklantenservice.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Spotta

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM