Geachte heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw melding. Uw vaste bezorger is onlangs gestopt met bezorgen en we hebben een nieuwe bezorger in uw wijk aangesteld, die met ingang van komende week zal starten. Daarmee gaan we er vanuit dat u...
Een klant van Spotta heeft herhaaldelijk geklaagd over het niet ontvangen van folderpakketten, ondanks meldingen op de website. Hoewel de achterburen wel pakketten ontvangen, blijft de klant zonder oplossing, wat leidt tot frustratie over de afhandeling van de klachten. De kwestie is inmiddels opgelost.
Op spotta .nl wordt gemeld dat de klachten worden doorgegeven aan de bezorgservice. Vanaf januari heb ik 3 keer een pakket gehad en daar wekelijks een melding gedaan over het niet ontvangen van het pakket. Er is wel een bezorger want de achterburen krijgen zo nu en dan wel een pakket. Waarom wordt er niets gedaan met een klacht?
Wanneer het pakket weer bezorgd wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 juni 2017 om 15:15 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw melding. Uw vaste bezorger is onlangs gestopt met bezorgen en we hebben een nieuwe bezorger in uw wijk aangesteld, die met ingang van komende week zal starten. Daarmee gaan we er vanuit dat u dan netjes de folders zult ontvangen, uiterlijk op dinsdag om 20.00. Mocht u ze dan nog niet hebben dan horen we het alsnog graag van u. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Spotta Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
