Geachte mevrouw Van Den Berg, Hartelijk dank voor uw melding. Uw vaste bezorger is onlangs gestopt met bezorgen en we hebben een nieuwe bezorger in uw wijk aangesteld, die met ingang van komende week zal starten. Daarmee gaan we er...
Een klant heeft gedurende zes weken geen folders ontvangen en heeft hierover al eerder een klacht ingediend, maar nog geen reactie ontvangen. De klant vraagt zich af of de klacht door Spotta is ontvangen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Al diverse weken geen folders ontvangen, zeker 6 weken.
Een week of 3 terug al een klacht ingediend, daar (nog) geen reactie op ontvangen.
Is deze klacht door u ontvangen?
Ik ben tevreden als ik de folders gewoon elke week op de mat vind, ik bewaar ze altijd de tijd dat ze geldig zijn en doe er mijn voordeel mee.
Bedankt alvast voor het oplossen van mijn klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 mei 2018 om 15:19 geantwoord
Geachte mevrouw Van Den Berg,
Hartelijk dank voor uw melding. Uw vaste bezorger is onlangs gestopt met bezorgen en we hebben een nieuwe bezorger in uw wijk aangesteld, die met ingang van komende week zal starten. Daarmee gaan we er vanuit dat u dan netjes de folders zult ontvangen, uiterlijk op dinsdag om 20.00. Mocht u ze dan nog niet hebben dan horen we het alsnog graag van u. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Spotta Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
