Geachte G. Bijsterveld, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket te wensen heeft overgelaten. Onze excuses daarvoor. Wij hebben de bezorgersservice geïnformeerd en vertrouwen erop dat u in de toekomst...
Een consument heeft geen folders ontvangen, terwijl deze voorheen altijd op dinsdagavond werden bezorgd. De klager vindt de bezorgdatum te laat, omdat sommige aanbiedingen al op maandag beginnen, waardoor er vaak geen voorraad meer is tegen de tijd dat de folders aankomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb deze week geen folders ontvangen. Ik kreeg ze eerst altijd in het weekend maar de laatste maanden op dinsdagavond. Maar nu heb ik er geen ontvangen. Ook vind ik dinsdagavond veel te laat. sommige aanbiedingen beginnen al op maandag en nu kan ik daar pas op woensdag op af. Vaak is het dan al uitverkocht. Maar nu heb ik helemaal geen folders gehad
Folders bezorgen en graag in het weekend
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 oktober 2017 om 14:50 geantwoord
Geachte G. Bijsterveld,
Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket te wensen heeft overgelaten. Onze excuses daarvoor. Wij hebben de bezorgersservice geïnformeerd en vertrouwen erop dat u in de toekomst het folderpakket weer gewoon op zondag, maandag of dinsdag in uw brievenbus ontvangt.
Alle folders online
Mocht u in de tussentijd geen aanbieding willen missen, kijk dan op Spotta.nl of download de Spotta app voor uw tablet en/of smartphone. Daar vindt u de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. U zoekt – en vindt – voordeeltjes handig op productnaam of categorie. Zoeken per winkel kan natuurlijk ook, landelijk en bij u in de buurt.
Heeft u nog vragen, opmerkingen of suggesties? Of ontvangt u het Spotta folderpakket in de toekomst nog een keer niet of niet op de juiste manier? Laat het ons weten via Spotta.nl/klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Spotta Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
