Geachte heer/ mevrouw Versfeld, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend dat de bezorging nog steeds niet naar wens verloopt. Wij doen ons uiterste best om de folders weer bij jullie in de brievenbus te krijgen. Hopelijk ontvang...
Op het moment dat ik de folders weer ontvang is het probleem opgelost, en Spotta ik ben meer als 4 maanden met jullie bezig.
Een klant van Spotta heeft sinds maart geen folders ontvangen en is van mening dat zijn klacht niet daadwerkelijk is opgelost, ondanks de status 'opgelost'. De klant vraagt zich af waarom deze status is toegekend, aangezien er geen verbetering is opgetreden.
Vanaf maart geen folders ontvangen, ik weet niet waarom mijn klacht als opgelost is vermeld. Er is niets opgelost
Als ik folders krijg
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 augustus 2017 om 08:37 geantwoord
Geachte heer/ mevrouw Versfeld,
Hartelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend dat de bezorging nog steeds niet naar wens verloopt. Wij doen ons uiterste best om de folders weer bij jullie in de brievenbus te krijgen. Hopelijk ontvang je binnenkort de folders weer zoals het hoort.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta
Heeft op 01 augustus 2017 om 09:33 geantwoord
(10)
Op het moment dat ik de folders weer ontvang is het probleem opgelost, en Spotta ik ben meer als 4 maanden met jullie bezig.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
