Geachte heer/mevrouw Kleppe, Vervelend dat u niet tevreden bent over onze service. Wij zullen u in deze mail een en ander proberen toe te lichten. Onze bezorgers mogen de folders op zondag, maandag en dinsdag bezorgen. Zij mogen zelf kiezen...
Een klant heeft geklaagd over de bezorging van Spottafolders op zondag 4 juni, wat volgens hem/haar niet toegestaan zou zijn. De klant veronderstelt dat de bezorger op 2e Pinksteren niet wilde werken en daarom op zondag heeft bezorgd. De klacht is inmiddels opgelost.
Gisteren (zondag 4 juni) werden Spottafolders bezorgd.
Volgens mij is dat niet toegestaan.
Waarschijnlijk had hij/zij geen zin om op 2e Pinksteren te folderen, maar op zondag wens ik geen folders te ontvangen.
1. Wanneer de bezorger een reprimande krijgt.
2. Wanneer ik een schriftelijke uitleg krijg over de gang van zaken met de belofte dat dit niet meer voor zal komen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 juni 2017 om 12:22 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Kleppe,
Vervelend dat u niet tevreden bent over onze service. Wij zullen u in deze mail een en ander proberen toe te lichten.
Onze bezorgers mogen de folders op zondag, maandag en dinsdag bezorgen. Zij mogen zelf kiezen welke van deze drie dagen hen het beste schikt. Daarom kan het ook voorkomen dat u de folders niet iedere week op dezelfde dag ontvangt, de ene week bijvoorbeeld op zondag en de andere week bijvoorbeeld op dinsdag.
Indien u dit niet op prijs stelt zou u er voor kunnen kiezen een NEE-NEE of NEE-JA sticker op uw brievenbus te plakken. U ontvangt de folders dan helemaal niet meer, maar u kunt ze dan altijd op een voor u gewenst moment raadplegen op spotta.nl of via de Spotta app.
Hopelijk hebben wij u zo voldoende geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
