Geachte heermevrouw, Wij vinden het erg vervelend dat u meerdere Spotta folderpakketten heeft ontvangen. Het gaat om het pakket met oa Kruidvat folder. Op het plastic waar de folders in zitten staat een code vermeld. De code begint met een...
Een klant van Spotta heeft geklaagd over het ontvangen van dubbele leveringen van folders, terwijl er eerder geen levering plaatsvond. De klant vraagt zich af of er verschillende bezorgers actief zijn in dezelfde straat, omdat dit de oorzaak van de dubbele levering zou kunnen zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
In tegenstelling van geen levering van folders krijgen wij nu een dubbele levering.
Gisteren een pakket en nu weer ! Beetje zonde van het papier wat nu onnodig in de papierbak verdwijnt.
Zijn er verschillende bezorgers voor dezelfde straat ?
Anders zou dit toch niet voor kunnen komen?
Als dit nooit meer voor komt, bezorger weet toch wanneer en waar hij folders heeft bezorgt ?
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 april 2019 om 11:00 geantwoord
Geachte heermevrouw,
Wij vinden het erg vervelend dat u meerdere Spotta folderpakketten heeft ontvangen. Het gaat om het pakket met oa Kruidvat folder.
Op het plastic waar de folders in zitten staat een code vermeld. De code begint met een of twee nullen waarop nog 6 getallen volgen. De code is in dunne grijze puntjes op het plastic gedrukt en is ongeveer 1 bij 3 centimeter in omvang (klein dus). Deze staat in de lengterichting op de platte kant van het pakket waar het plastic dichtgelast is. De code is het best zichtbaar als u het plastic van de folders afhaalt en dan tegen een lichte achtergrond houdt. Mocht u de folie nog in huis hebben ontvangen wij graag de codes van alle pakketten. U kunt de codes per mail sturen als antwoord op dit bericht. Op die manier kunnen wij de bezorger(s) attenderen op de dubbele bezorging en ervoor zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
