Geachte mevrouw, Hartelijk dank voor uw melding. Uw vaste bezorger is onlangs gestopt met bezorgen en we hebben een nieuwe bezorger in uw wijk aangesteld, die met ingang van komende week zal starten. Daarmee gaan we er vanuit dat u...
Waarom horen we pas na 4 weken wat er aan de hand is. Een echte oplossing zou zijn als de bestelcoordinator het folderpakket zou nabrengen. Overigens wat gebeurt er met...
Na herhaaldelijke meldingen van een gebrek aan folderpakketten gedurende vier weken, ontving de klager enkel een standaard excuusmail van Spotta. De klager uitte zijn onvrede over de geboden service en heeft verschillende winkeliersverenigingen over de situatie geïnformeerd.
Deze klacht ook al 4 keer gemdl.
Wij krijgen alleen een onzinmailtje van sorry en wij zullen het door aan de bestelcoordinator.
WAT EEN SLECHTE SERVICE.
wIJ HEBBEN DIVERSE WINKELIERSVERENIGINGEN HIER AL OVER GEINFORMEERD.
WAT DACHT UZELF??????
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 augustus 2017 om 14:48 geantwoord
Geachte mevrouw,
Hartelijk dank voor uw melding. Uw vaste bezorger is onlangs gestopt met bezorgen en we hebben een nieuwe bezorger in uw wijk aangesteld, die met ingang van komende week zal starten. Daarmee gaan we er vanuit dat u dan netjes de folders zult ontvangen, uiterlijk op dinsdag om 20.00. Mocht u ze dan nog niet hebben dan horen we het alsnog graag van u. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Groet klantenservice Spotta.
Heeft op 02 augustus 2017 om 19:12 geantwoord
(10)
Waarom horen we pas na 4 weken wat er aan de hand is.
Een echte oplossing zou zijn als de bestelcoordinator het folderpakket zou nabrengen.
Overigens wat gebeurt er met de folderpaketten die niet bezorgd worden.
Ik adviseer de diverse winkeliersverenigingen om eens goed achter de oren te krabben en te overwegen om met Spotta te stoppen. Een aanvullende reden is het feit dat de folders NIET of veel te LAAT worden bezorgd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
