Klacht: spoorbomen vroegtijdig dicht

emile33_33 op 31 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 april 2015
Reactie van het bedrijf:

per e-mail op 1/04/2015 verwezen naar http://www.prorail.nl/omwonenden/faqs/hoe-lang-is-een-overweg-gesloten en klacht vastgelegd en doorgegeven

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 31 maart 2015

Reizigers naar Utrecht vanaf station Bodegraven ervaren problemen door vroegtijdig sluitende spoorbomen. De spoorbomen sluiten vaak voordat de trein arriveert en blijven dicht, waardoor reizigers hun trein missen, ondanks dat deze nog binnen bereik is. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op station bodegraven licht een dubbel spoor. De noord kant gaat naar leiden. De zuid kant naar utrecht. De reizigers naar utrecht zijn benadeeld door een spoorweg overgang die naar het zuidelijke perron leid. Deze sluit namelijk, op zeer regelmatige basis voordat de trein naar Utrecht aangekomen/stil staat op station bodegraven, ook als die er eenmaal staat blijft de spoorboom dicht. Ofwel, de trein die makkelijk nog genomen kan worden, word nu gemist.

Gewenste Oplossing:

Na al eerder bij ns zelf geklaagd te hebben kreeg ik alleen te horen dat dit hun verantwoordelijkheid niet is. Maar dat van de spooronderhoud diensten. Ik ben dan ook pas tevreden als zij dit constant voorkomende probleem echt oplossen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 01 april 2015 om 08:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

per e-mail op 1/04/2015

verwezen naar http://www.prorail.nl/omwonenden/faqs/hoe-lang-is-een-overweg-gesloten en klacht vastgelegd en doorgegeven

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten