Beste JRauter, Bedankt voor je bericht. Uiteraard weten we niet wat hier specifiek aan de hand is, maar het is natuurlijk ontzettend vervelend als de zaken zo lopen. Ik kan je wel verzekeren dat wij geen malafide bedrijf zijn die...
Een klant heeft ernstige klachten over Klarna, beschrijft het bedrijf als malafide en beschuldigt hen van het proberen geld af te troggelen zonder openstaande bestellingen. Daarnaast zijn de medewerkers onfatsoenlijk en is er geen leidinggevende beschikbaar voor een oplossing of excuus.
Zeer Zeer malafide bedrijf.
Probeert je geld af te troggelen waar je bij staat terwijl je geen enkele bestelling gebt open staan!
Zeer Zeer onfatsoenlijke medewerkers waarmee geen gesprek te voeren is, geen leidinggevende beschikbaar voor een normaal excuus!
Absoluut geen zaken mee doen!
Als het bedrijf stopt met het verzenden van betalingsherrineringen!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 juli 2020 om 15:52 geantwoord
Beste JRauter,
Bedankt voor je bericht.
Uiteraard weten we niet wat hier specifiek aan de hand is, maar het is natuurlijk ontzettend vervelend als de zaken zo lopen.
Ik kan je wel verzekeren dat wij geen malafide bedrijf zijn die geld probeert af te troggelen.
Wanneer iemand bij het bestellen er voor kiest om met Klarna te betalen zal er een Klarna factuur worden aangemaakt op het moment dat de webwinkel het product uitstuurt. Mocht het zo zijn dat je zelf geen bestelling geplaatst hebt kan er sprake zijn van identiteitsfraude. In dat geval is het zaak contact op te nemen met onze klantenservice die je in contact zal brengen met onze veiligheidsafdeling.
Mocht je je bestelling geretourneerd of niet ontvangen hebben, adviseren wij je om contact op te nemen met de webwinkel die per slot van rekening over de levering en retourverwerking gaan. Zij zullen bijvoorbeeld ook het retour op de factuur moeten verwerken. In de tussentijd kan je dan via onze app of website een probleem melden waardoor de factuur gepauzeerd wordt, zodat je de tijd hebt om dit met de winkel uit te zoeken. Mocht het tijdens die pauzering niet opgelost worden krijg je een e-mail van onze onderzoeksafdeling die je hier dan verder mee helpen.
Een fijne dag gewenst,
Michel
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
