Klacht: Zonnebril

Camellia op 09 augustus 2018 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor uw bericht wat u ook naar het e-mailadres van onze klantenservice had gestuurd. Wij verzoeken u vriendelijk deze klacht hier te sluiten en op opgelost te zetten aangezien de winkel de klacht inmiddels, zo hebben wij begrepen...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 9 augustus 2018

Een klant kocht een zonnebril van ArtJack bij Specsavers in Deventer, maar na minder dan zes maanden brak een pootje af. Bij het melden van de klacht in de winkel werd de klant beschuldigd van onzorgvuldig gebruik, wat leidde tot onvrede over de behandeling door het personeel. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bij de Specsavers te Deventer een zonnebril van ArtJack gekocht voor 59,95 euro. Deze bril is nog geen halfjaar oud en plotseling brak er 1 pootje af bij het opzetten. Naar de winkel gegaan met deze klacht. Medewerker beschuldigde ons ervan op de bril te zijn gaan zitten of hem zelf kapot te hebben gemaakt. Meerdere malen aangegeven dat dit niet het geval is geweest en dat het plotseling was afgebroken. Dhr geloofde ons niet en gaf ons de schuld. Respectloos tegenover ons.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe zonnebril. Dit aangezien de bril een paar maanden oud is (max 6)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 07 november 2018 om 10:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw bericht wat u ook naar het e-mailadres van onze klantenservice had gestuurd.

Wij verzoeken u vriendelijk deze klacht hier te sluiten en op opgelost te zetten aangezien de winkel de klacht inmiddels, zo hebben wij begrepen van de directeur van de winkel, met u heeft opgelost.

Alvast bedankt!

Met vriendelijke groet,
Specsavers International BV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM