Klacht: Wederom te laat leveren van lenzen

eded op 24 november 2017 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Wij hebben uw bericht in goede orde ontvangen. Vervelend te horen dat u al meerdere keren vertraging heeft gehad in de levering van uw contactlenzen. Wij hebben onze lenzenafdeling verzocht zo spoedig mogelijk contact met u op te nemen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 24 november 2017

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van contactlenzen van Specsavers, waarbij de lenzen telkens te laat aankwamen, met deze keer een vertraging van twee weken. Ondanks het afsluiten van een abonnement, kreeg de klant te maken met onduidelijkheid over de verzending en een gebrek aan adequate service, wat leidde tot ontevredenheid over het bedrijf.

Mijn Klacht:

Abbonement afgesloten voor levering contactlenzen. Deze komen iedere keer te laat binnen zodat ik geen lenzen heb. Deze keer 2 weken te laat. Antwoord er was een storing met de betalingen. Blijkbaar is dit dus iedere keer het geval als mijn lenzen moeten komen? Dus het antwoord van vandaag was ” wij weten niet wanneer u lenzen verstuurd worden” meer doen ze ook niet voor me. Dit terwijl bij iedere online lenzen bedrijf je ze,voor 18 uur besteld, de volgende dag thuis krijgt. Service van specsavers is waardeloos. Advies niet doen!

Gewenste Oplossing:

Als ik morgen mijn lenzen binnen krijg/heb

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Specsavers

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Specsavers nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 06 december 2017 om 15:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Wij hebben uw bericht in goede orde ontvangen.

Vervelend te horen dat u al meerdere keren vertraging heeft gehad in de levering van uw contactlenzen.

Wij hebben onze lenzenafdeling verzocht zo spoedig mogelijk contact met u op te nemen om dit verder met u op te lossen.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Specsavers International BV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM