Mijn Klacht:
U kent die reclame wel. Zo beloven ze op de site voor de hoorzorg dat er een inloopspreekuur is. Dat kun je in Almere vergeten dat is daar afgeschaft. Daar is v.w.b. die service, op een heel laag pitje gezet. Als er een slangetje of een doompje kapot is mag je langs komen dat wordt dan door het personeel van de brillen afdeling vervangen, maar zodra je de audicien nodig hebt moet er een afspraak gemaakt worden. Mijn hoortoestel was kapot en moest enkel maar ingeleverd worden. Ik moest 1 week wachten voor die afspraak en toen 2 maanden later mijn andere toestel ook kapot ging moest ik 2 weken wachten. Ik heb geprobeerd hierover in contact te komen met iemand van het hoofdkantoor via de telefoon en via email maar daar kom je niet verder dan de klantenservice in mijn geval mevrouw Miriam Battem. Zij zou de klacht aan de winkel doorgeven was haar relaas. Als ik mevr Battem via de telefoon vertel dat als ik niemand te spreken krijg ik dan wel de media weet te vinden die daar voor bedoeld zijn vindt zij het gesprek ineens een nare wending krijgen en wil het gesprek beëindigen. Maar ze vond het verder prima als ik de media benaderden. Ik ontdek dat de 2 Specsavers winkels in Almere een particuliere eigenaar hebben, een ervan is de heer Eddy Slotboom die vertelde mij dat het inloopspreekuur was afgeschaft omdat er soms wel 15 tot 20 mensen zaten en dat werd een beetje te gek. Ik heb die aantallen nooit gezien. Er is dus m.i. duidelijk verschil in service in kijken en horen met je bril kun je de hele dag door binnen lopen voor van alles en nog wat en w.b. horen moet er een afspraak gemaakt worden. Er zou van alles worden aangepast op de site, ik zie het niet. Ik kan volgens die site nog steeds op het inloopspreekuur langs komen.
Gewenste Oplossing:
Als ik zoals in mijn geval een kapot toestel enkel maar hoef in te leveren daar geen afspraak van over 2 weken voor hoef te maken.
(10)
