Mijn Klacht:
Zojuist per e-mail aan Specsavers gestuurd:
In oktober 2013 ben ik verhuisd en heb ik dit via het online systeem op de website doorgegeven. Ook aangegeven dat ik wilde overstappen van Heerenveen naar een ander Sneek doordat dat logistiek nu handiger is. Overstap is nooit doorgekomen, lenzen werden eerst naar het oude adres gestuurd, na contact zouden ze opgestuurd worden, maar werd er helemaal niets bezorgd. Na veel telefoontjes toch twee setjes lenzen ontvangen. Weken later kwam toch ineens alsnog het juiste pakket, maar wel met de verkeerde sterkte.
In Sneek oogmeting laten doen, verkeerde sterkte om kunnen ruilen en afgesproken dat zij de gegevens uit Heerenveen zouden opvragen en het lenzencontract zouden stoppen zodat we dat in Sneek opnieuw konden starten. In Sneek in november nieuwe lenzen besteld, die ineens niet meer via het abonnement leverbaar waren, waardoor ik ze los moet komen en dus ook geen gratis bril meer kan aanschaffen zoals dat vanuit het abonnement wel kon. Abonnement in Heerenveen liep echter nog steeds en ineens ook hiervandaan een nieuw pakket lenzen. Weer met verkeerde sterkte. Ik heb nu 26 lenzen in huis, waarvan er zeven de verkeerde sterkte hebben. Naar Heerenveen gereden om alles op te lossen. Sneek zou nooit contact hebben opgenomen zeggen ze, dus het abonnement liep nog steeds. Dit zou nu gestopt moeten zijn, maar loopt nog steeds.
Conclusie:
Al sinds oktober 2013 bezig om een verhuizing door te geven, het ene abonnement te beëindigen en het andere op te starten met mijn gebruikelijke lenzen. Nu voor ruim een jaar lenzen in huis, geleverd door beide filialen waarvan zeven lenzen de verkeerde sterkte hebben. Met beide filialen al meer dan dertig telefoontjes gepleegd en er lijkt geen einde aan deze soap te komen. Het abonnement wordt nog steeds afgeschreven en ik betaal contant in de winkel. Ze zijn vriendelijk en beloven veel, maar doen niks.
Gewenste Oplossing:
Voor mij zou de situatie opgelost zijn als:
- In Heerenveen eindelijk mijn contract wordt stopgezet en het door mij teveel betaalde geld gerestitueerd wordt.
- In Sneek de lenzen met de verkeerde sterkte kunnen worden omgeruild.
- In Sneek mijn oude lenzen onder contract kunnen worden aangeboden, zoals mij bij de overstap was toegezegd, met de daarbij behorende voordelen als periodiek een gratis bril.
