Terug

Klacht: Verkeerde oogmeting

1grietje op 20 september 2014 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Specsavers has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 1 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor uw email. Spijtig dat uw bezoek aan onze winkel niet geheel naar wens is verlopen, onze excuses voor het ongemak. Uw schrijven hebben wij ook besproken met de directeur van de winkel en hij vindt het ook...

Bedrijf Specsavers
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 20 september 2014

Een klant van Specsavers ervoer problemen met een nieuwe bril door een onjuiste oogmeting, waardoor het zicht wazig bleef. Na een half jaar kon de klant pas terugkomen, maar werd er geen oplossing geboden zonder extra kosten voor nieuwe glazen. Uiteindelijk heeft de klant een nieuwe bril en zonnebril bij een andere opticien aangeschaft, terwijl Specsavers een aanbod deed voor nieuwe glazen of een zonnebril, wat de klant niet accepteerde.

Mijn Klacht:

Door een foute oogmeting zag ik steeds wazig door de nieuwe bril en mij was niet verteld dat de zicht garantie 1 maand was maar door fam. omstandigheden kon ik pas na een half jaar terug met mijn bril. Ze hebben van alles geprobeerd met de bril maar niks hielp toen wilden ze een nieuwe oogmeting doen maar dan moest zelf de nieuwe glazen betalen .Ik werd zo boos en ben die zelfde dag naar een ander opticien gegaan en daar was de meting heel anders dus daar weer een nieuwe bril en zonnebril gekocht nou bied Specsavers in Assen mij nieuwe glazen of een zonnebril aan maar dat hoef ik natuurlijk niet dus U snapt het al geen oplossing dus.

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn als ze mij financieel iets tegemoet kwamen ook al is het de vergoeding die ik van de zorgverzekeraar heb ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 01 oktober 2014 om 11:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw email.

Spijtig dat uw bezoek aan onze winkel niet geheel naar wens is verlopen, onze excuses voor het ongemak. Uw schrijven hebben wij ook besproken met de directeur van de winkel en hij vindt het ook zeer vervelend. Wij lossen graag onze klachten zelf op en wij hebben begrepen dat u er voor heeft gekozen om elders een nieuwe bril aan te schaffen. Wij kunnen op basis hiervan kunnen wij geen geld retourneren en is de oplossing die de winkel u geboden heeft een coulante oplossing.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Specsavers

Alle klachten over Specsavers →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Specsavers
Zo werkt het