Klacht: verkeerde glazen in bril

j.pietersen op 06 december 2015 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Spijtig dat uw bril niet naar wens is, onze excuses voor het ongemak. Graag vernemen wij uw gegevens via onze klantenservice, [email protected] Graag onder vermelding van uw geboortedatum en bij welke winkel u klant bent...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 6 december 2015

Een klant van Specsavers ontving een bril met verkeerde glazen, waardoor hij niet goed kon zien. Na een bezoek aan de oogarts bleek dat beide glazen geen cilinders bevatten. De klant moet nu een nieuwe bril aanschaffen, maar Specsavers stelt dat de klacht te laat is ingediend.

Mijn Klacht:

Bij aflevering bril kon ik niet goed zien bleek dat de cillinders in glazen ontbraken er is toen een glas vervangen naar bezoek oogarts bleek het ander glas ook geen cillinde te hebben.IK heb als maar gedacht dat het aan mijn oog lag en niet aan de bril.Ik moet nu een nieuwe bril aanschaffen omdat er geen nieuw glas in gezet kan worden en ik had het meteen aan moeten geven dat ik nog niet goed kon zien door de bril.Ik heb de bril ruim anderhalf jaar en Specsavers zeht u bent te laat met de klacht

Gewenste Oplossing:

OOk het andere glas moet vervangen woeden door een glas met cillinder

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 10 december 2015 om 14:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw reactie.

Spijtig dat uw bril niet naar wens is, onze excuses voor het ongemak. Graag vernemen wij uw gegevens via onze klantenservice, [email protected]

Graag onder vermelding van uw geboortedatum en bij welke winkel u klant bent zodat wij met hen kunnen kijken naar een oplossing.

In afwachting van uw reactie, verblijven wij,

Met vriendelijke groet,

Sabrina Groen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM