Terug

Klacht: vergoeding zorgverzekering

hendrik-001 op 08 juni 2019 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Specsavers has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Vervelend dat u achteraf een rekening heeft ontvangen, onze excuses voor het ongemak. Echter is de zorgvergoeding de verantwoordelijkheid van de klant zelf. Wij kunnen zien waar u recht op heeft echter kunnen wij niet zien wat de zorgverzekering...

Bedrijf Specsavers
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 8 juni 2019

Een klant heeft op 18 maart twee brillen aangemeten bij Specsavers in Enschede en kreeg te horen dat hij recht had op een vergoeding van 75 euro van zijn zorgverzekering. Na het ophalen van de brillen ontving hij echter een rekening van 75 euro van zijn zorgverzekeraar, omdat hij geen recht had op de vergoeding. Bij navraag in de winkel kon men de klant niet verder helpen.

Mijn Klacht:

Op 18 maart heb ik 2 brillen laten aanmeten bij Specsavers Raadhuisstraat 4 te Enschede.
Ik heb gevraagd aan de medewerker of ik nog recht heb op vergoeding van de zorgverzekering en mijn vraag werd nadat ze mijn gegevens bij iZZ had gekregen beantwoord dat ik recht had op euro 75,-
Na 2 weken de brillen opgehaald maar even later kreeg ik van IZZ, mijn zorgverzekering een rekening van euro 75,- omdat ik (nog) geen recht had op vergoeding. Bij navrrag bij het filiaal in Enschede kreeg ik als antwoord dat ze mij niet konden helpen.

Gewenste Oplossing:

Ik had verwacht dat ze nadat ze mij ten onrechte hebben meededeeld m.b.t. de vergoeding van euro 75,- mij dit bedrag zouden terugbetalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 09 juli 2019 om 09:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Vervelend dat u achteraf een rekening heeft ontvangen, onze excuses voor het ongemak.

Echter is de zorgvergoeding de verantwoordelijkheid van de klant zelf. Wij kunnen zien waar u recht op heeft echter kunnen wij niet zien wat de zorgverzekering daarvan uitkeert. Deze afspraken staan vermeldt in uw polisvoorwaarden en zijn de afspraken die u heeft gemaakt met uw zorgverzekering. Voor meer informatie, zoals de reden van niet vergoeden, adviseren wij u contact met uw zorgverzekering op te nemen.

Om deze reden laten wij al onze klanten, waarvoor wij rechtstreeks declareren, een afschrijvingsovereenkomst tekenen. Dit is onze zekerheid omdat wij dus nooit kunnen zien wat de verzekeraar uitkeert.

Wij hopen u hiermede voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Specsavers

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Specsavers

Alle klachten over Specsavers →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Specsavers
Zo werkt het