Mijn Klacht:
Wij hadden het bekende schrijven gekregen van specsavers dat het weer 2 jaar geleden was dat wij onze bril gekocht.
Ik zelf, maar ook specsavers is er vanuit gegaan dat ook ik net als mijn man om de 2 jaar een vergoeding via mijn zorgverzekering om de 2 jaar had.
Naar de winkel, er word dan altijd even in de computer gekeken hoelang het geleden is en bij welke zorgverzekering je verzekerd bent.
Mijn man is bij CZ, ik ben bij VGZ, die vergoeden achteraf om de 3 jaar, dus hebben nu alleen maar 11,00 vergoed en 89,00 euro komen dan nog voor mijn kosten.
Het totaal was 109,00 euro, waarvan ik zelf al 9,00 betaald had.
Ik was op mijn VGZ aan het kijken en ineens viel mijn oog op de factuur van jullie die VGZ niet vergoed.
Ik heb gebeld en nu wisten ze mij wel te zeggen dat VGZ om de 3 jaar vergoed en dat specsavers standaard om de 2 jaar een herinnering stuurt dat het weer 2 jaar geleden is enz. enz.
Toen wij in de winkel waren is er ook nog in computer gekeken en zijn ze ervan uit gegaan dat ik ook recht op vergoeding had.
Op de factuur staat ook een te verwachten enigenbijdrage, deze pakt nu wel anders uit.
Ok nu word er gezegd het is ook mijn verantwoording, en ja dat is ook wel maar ik heb ook vertrouwen in een medewerker, er is duidelijk aangegeven dat mijn man bij de CZ en mijn dochter en ik bij VGZ waren en dat mijn man en ik beide meer dan 2 jaar geleden een bril hadden gekocht en daarom dachten wij en kijken de medewerkers zelf ook nog hoelang het geleden is en bij welke zorgverzekering iemand verzekerd is.
Als ik dat geweten had dan had ik nog even gewacht, ik ga puur op de aanbieding af om dat ik er recht op meende te hebben, en ja de oogcontrole is altijd goed om dit een regelmatig te laten doen, dus dan heb ik beide.
Ik sta ervan te kijken dat ze dat niet gezien of geweten hebben, het zijn beide geen onbekende zorgverzekeringen.
Ik vind het zeer spijtig dat nu de schuld bij mij in de schoenen word geschoven.
Groeten Gerrie Montuori-Stevens
Gewenste Oplossing:
Dat ik alsnog mijn bril vergoed kan krijgen, dat er nog een regeling getroffen kan worden, ik hoorde dat ik dit jaar voor vergoeding in aanmerking zou komen.
(10)
