Klacht: veertje van l pootje bril gebroken

162458 op 18 januari 2015 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Vervelend dat de veer van uw bril gebroken is, onze excuses voor het ongemak. Specsavers biedt het eerste jaar na aankoop volledige garantie op het aangekochte product en na het jaar bekijken we samen met...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 18 januari 2015

Een klant van Specsavers heeft een klacht ingediend over een gebroken veertje van het pootje van zijn bril, die hij sinds 2013 bezit. Na een bezoek aan de winkel kreeg hij te horen dat de schade niet te repareren was en dat hij voor een nieuw montuur 200 euro moest betalen, terwijl hij slechts 100 euro zou hoeven bij te betalen om zijn glazen over te zetten. De klant uitte zijn onvrede over de hoge kosten en de service, en gaf aan dat dit mogelijk gevolgen heeft voor de klantenbinding.

Mijn Klacht:

ik zet s,morgens mijn bril op ik heb hem op en er valt iets op de grond ik kijk en het is een pootje van mijn bril die ik heel netjes behandeld daar ik maar eens in de drie a 4 jaar een bril krijg de bril is de 23-10 2013 gekocht prijs410.20 euro bij specsavers zuidplein rotterdam ik er naar toe met de k bril hij werd nagekeken en de worden kunnen we niet maken een beetje lijm er tussen dan houd hij wel een paar dagen u kan een ander montuur krijgen maar dat montuur kost 200 euro als u 100 euro betaald dan zetten we de glazen over ja ja specsavers ik ben 84 het geld ligt niet op straat maar het kost je wel 4 klanten .

Gewenste Oplossing:

zorgen dat de bril weer te dragen is

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 19 januari 2015 om 15:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw reactie.

Vervelend dat de veer van uw bril gebroken is, onze excuses voor het ongemak. Specsavers biedt het eerste jaar na aankoop volledige garantie op het aangekochte product en na het jaar bekijken we samen met de klant naar een passende oplossing. Wij begrijpen dat de winkel u 50% korting heeft aangeboden en dat vinden wij een coulant aanbod.

Als u hier nog gebruik van wilt maken dan kunt u hiervoor contact opnemen met de winkel.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM