Mijn Klacht:
Bril is 1 jaar en 4 maanden oud en dit is tweede maal dat veertje kapot gaat van de poot. Eerste keer is de bril gemaakt met een nieuw pootje. Nu de tweede keer is er geen poot beschikbaar en is het een beetje gelijmd maar dat is niet blijvend waardoor mijn zoon deze bril niet durft te dragen. Volgens uw mederwerker was er geen garantie wat ik heel vreemd vind want op jullie site staat dat er 2 jaar garantie wordt gegeven op een montuur. En volgens uw mederwerker is de bril al andere half jaar oud wat ook niet klopt. Bril is betaald op 4 juli 2019. Enige wat ze mij kon aanbieden is 50 % korting op een nieuw montuur binnen een tijd bestek van 1 maand. Ik heb aangeven dat ten eerste meer tijd nodig heb ( eind van het jaar) omdat als er een nieuw montuur moet komen ik graag ook een nieuwe meting wil doen bij de oogarts, omdat mijn zoon nog jong is moet dit via oogarts. Hier was geen begrip voor. Het moest voor eind oktober gebeuren. Maar omdat jullie 2 jaar garantie geven op montuur en deze schade buiten ons schuld is omgegaan verwacht wij dat de bril gemaakt wordt en als dat niet kan een nieuwe bril krijgen. Dit is de eerste keer dat wij een hele slechte ervaring hebben met specsavers. We komen er al jaren en is ons vaste winkel betreft een bril aanschaf.
Gewenste Oplossing:
Omdat de bril binnen de garantie periode zouden wij graag willen dat de bril gerepareerd wordt en als dit niet kan een nieuwe bril kostenloos met dezelfde opties als de oude bril.
