Klacht: Varifocaal op maat in combinatie met dunne glazen

RoyHoogvliet op 27 december 2016 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Hartelijk dank voor uw reactie. Wij stellen het bijzonder op prijs dat u uw ervaringen met ons wilt delen. Spijtig om te horen dat uw bezoek aan de winkel niet aan uw verwachtingen heeft voldaan, onze excuses voor het...

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 27 december 2016

Een klant heeft een varifocale bril met dunne glazen aangeschaft bij Specsavers in Hoogvliet, maar bij het ophalen bleek dat de glazen niet dunner waren. Na het kiezen van een kleiner montuur waren de glazen wel dunner, maar het leesgedeelte was nu te smal en voldeed niet aan de verwachtingen van een varifocaal op maat. Ondanks een aanpassing in de winkel bleef de klant ontevreden over het resultaat.

Mijn Klacht:

Varifocale bril aangeschaft specsavers Hoogvliet met als extra optie dunne gazen en varifocaal op maat prijs 320 Euro.

Bij ophalen bril is deze perfect lees gedeelte onderkant is ruim echter geen dunne glazen. Terug naar de winkel word hier niet moeilijk over gedaan moest een andere kleiner montuur uitzoeken zodat de glazen dunner zouden worden.Dus kies ik een bril uit die iets kleiner is

Ophalen 2e bril zijn de glazen inderdaad dunner maar het leesgedeelte is nu veel smaller geworden inplaats van varifocaal op maat is dit vaifocaal standaard geworden.
Terug naar de winkel word de bril gebogen (afgesteld) wat al verbetering brengt echter het leesgedeelte blijft smal volgens de verkoopster is het logische dat je varifocaal elite krijgt als je varifocaal op maat besteld bij dunne glazen(ik weet niet hoe maar ik had dit moeten weten) ,bij aankoop word dit niet verteld beide opties worden aangekruist en voor beide opties moet je betalen.
Had de bril varifocaal elite geweest dan nog was ik er ook mee tevreden geweest de bril haalt varifocaal elite ook niet .
Volgens verkoopster moest ik aan de bril wennen , 1e bril was gelijk goed zonder dat ik eraan hoefde te wennen en na paar weken ben ik er nog niet aan gewend ik mis het brede leesgedeelte aan de onderkant zoals ook op de site van specsavers te zien is leesgedeelte van 3 a 4 cm aan de onderkant.

Gewenste Oplossing:

Specsavers de bril levert zoals ik hem bestel
VARIFOCAAL OP MAAT MET DUNNE GLAZEN
Anders geld terug
Anders de 1e bril erbij leveren als leesbril.

Voor de duidelijkheid hieronder gekopieerd en geplakt van specsavers.nl
•Vervaardigd volgens de laatste technologie
•Optimaal en natuurlijk kijkcomfort voor verte, tussen- en leesafstand
•Minimale vertekening naar de zijkanten
•Ideale overgang tussen verte- en leesgedeelte
•Zeer snelle gewenning

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 28 december 2016 om 16:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Hartelijk dank voor uw reactie. Wij stellen het bijzonder op prijs dat u uw ervaringen met ons wilt delen.

Spijtig om te horen dat uw bezoek aan de winkel niet aan uw verwachtingen heeft voldaan, onze excuses voor het ongemak. Uw klacht hebben wij doorgestuurd naar de directeur van de winkel Hoogvliet en zij vindt het ook erg vervelend om te horen. Zij geeft aan contact met u op te nemen voor een oplossing. Wij gaan er vanuit dat u er samen uitkomt.

Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben dan vernemen wij dit graag van u.

Vertrouwende u hiermede naar genoegen te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM