Mijn Klacht:
3 maanden terug bestelde ik een bril bij specsavers uit een duurdere prijs klasse na jaren mijn bril glazen dunner te hebben laten maken wilde ik dit deze keer niet te laten doen ik koop elke twee jaar een nieuwe bril het dunner laten maken en harde van de glazen is een duur grapje
met de reclame die ze maken moet dit normaal zijn dit wel of niet te doen
mijn verbazing was ook groot toen dat normale glazen niet mogelijk zijn
na door vragen was het montuur dat mij goed staat dit niet mogelijk
dus de reclame van voor … euro heeft u een bril klopt dus niet en is misleiding
om dat de andere brillen mij niet leuk staan geen andere optie
dit probleem bij specsaver nl neer gelegd via een mail
na de mail 2 x verzonden te hebben kreeg ik een antwoord met dit zijn de voorwaarde en daar moest ik het meedoen
op de mail heb ik een mail terug gestuurd dat zij zich er makelijk vanaf maken , en dan blijft het stil geen antwoord retour
na 15 a 20 jaar klant te zijn geweest twijfel ik toch over de klant vriendelijke op lossing ( niet dus) en de wil van specsavers nl om de vaste klanten wij komen er met de hele familie mijn vrouw ,kind en 2 moeders op een nette manier af te handelen
na 8 dagen komt er een poot los van de bril
Ik ben zelf een klacht afhandelaar in het berdijf waar ik voor werk dit is een slechte ktv zoals wij dat noemen (klant te vredenheid)
specsavers zou beter meer tijden geld in de ktv kunnen stoppen
dan elke paar weken een nieuwe reclame een bestaande klanten kring is net zo belangrijk als nieuwe klanten winnen
er is maar 1 goede reclame en deze kost niks en dat is mond op mond reclame
Gewenste Oplossing:
duidelijke voorlichting
geen brillen verkopen die dus niet kloppen volgens de reclame
een beter klacht afhandeling
een passende oplossing
(10)
