Mijn Klacht:
Begin februari doet Specsavers per abuis een dubbele incasso van 10 euro voor mijn lenzenabonnement en eind februari krijg ik een mail van hen dat deze fout geconstateerd is en dat binnen enkele weken het geld weer op mijn bankrekening zal staan. Op 2 maart mail ik Specsavers ivm de dubbele incasso in februari. Ik heb deze mail naar [email protected] gestuurd nadat ik deze onbestelbaar retour kreeg van [email protected]. Ik heb overigens een bevestiging gekregen dat de mail via nl.service wel goed ontvangen was. Je hoort niets…pas als ik eind maart contact zoek via Facebook krijg ik te horen dat ze achter de mail aangaan en deze beantwoord wordt. Het bedrag zou op 20 februari zijn overgemaakt, maar als ik bewijs stuur dat dit niet het geval is krijg ik te horen dat het nog enkele weken gaat duren voordat het bedrag op mijn bankrekening staat ivm het feit dat de bankzaken via het Verenigd Koninkrijk gedaan worden. Grote onzin natuurlijk. Waarom wordt de klant zo slecht behandeld? Een fout maken kan gebeuren, maar los het netjes op en reageer op mails en lieg de klant niet voor.
Gewenste Oplossing:
Als dit netjes opgelost wordt
(10)
