Klacht: tv-reclame

oetelaar op 30 oktober 2014 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Spijtig dat de aanbiedingen niet geheel duidelijk zijn, onze excuses voor het ongemak. Als u kiest voor een tweede bril gratis dan krijgt u een montuur van dezelfde prijsklasse of lager met daarin dezelfde standaard...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2014

Een klant en zijn vrouw hebben in oktober een complete bril bij Specsavers aangeschaft, maar waren verrast dat de aanbieding van een tweede gratis bril niet volledig bleek te zijn. Ze moesten extra betalen voor het dunner slijpen van de glazen, wat hen deed twijfelen aan de juistheid van de reclame. De klant vraagt zich af wat het bedrijf hieraan gaat doen.

Mijn Klacht:

In oktober hebben mijn vrouw en ik een complete bril bij Specsavers gekocht.

In uw tv-reclame wordt gesproken van een tweede complete bril helemaal gratis.

Tot onze verrassing blijkt dit in de praktijk niet zo te zijn.

Wij moesten allebei het dunner slijpen van de glazen extra betalen.

Dit is dus een foute voorstelling van zaken in uw reclame.

Wat gaat u daar aan doen ?? het is toch voor de gekken dat ik dan als nog 364 euro moet bij betalen

Gewenste Oplossing:

ik wil dus ook bij deze mijn 2e bril geheel gratis zo als jullie het zeggen op de tv reclame

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 31 oktober 2014 om 14:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw reactie.

Spijtig dat de aanbiedingen niet geheel duidelijk zijn, onze excuses voor het ongemak.

Als u kiest voor een tweede bril gratis dan krijgt u een montuur van dezelfde prijsklasse of lager met daarin dezelfde standaard glazen als in uw eerste keuze, voor extra glasopties zoals bijvoorbeeld dunner geslepen glazen betaald u een toeslag.

Als u niet kiest voor de tweede bril gratis dan kunt u gebruik maken van één van onze andere aanbiedingen of kortingen. Voor de andere aanbiedingen gelden weer andere voorwaarden, deze staan omschreven op onze website of de winkel kan u deze uitleggen, http://www.specsavers.nl/aanbiedingen

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd

met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - hallo ik ga daar zeker NIET mee akkoord jullie hebben je ook aan de regels te houden

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM