Mijn Klacht:
24 feb jl. kwam ik samen met mijn schoonzus bij Specsavers Gorinchem. Ze had hier een afspraak voor een oogmeting en aangezien ik vroeger ook brildragend ben geweest, en soms wat last ervaar met auto rijden heb ik ook gelijk mijn ogen laten testen. Hieruit bleek dat een bril wel meer zou helpen met het zien, maar het was niet noodzakelijk.
Toen heb ik besloten om toch voor een bril te gaan omdat ik herstellende ben van een auto ongeluk en een zware operatie waar er een tumor uit mijn bovenbeen verwijderd is. Na lang zoeken vond ik er een naar mijn zin, maar bij de 2e meting? bij een andere collega werd me vantevoren niks verteld over het hoe betalen van de bril oid, alleen werd mijn verzekering gecheckt en ik kreeg hem niet vergoed. Dus met veel pijn en moeite ( sinds het ongeluk is mijn enigste inkomen een ziektewetuitkering, daar zit ik voorlopig ook nog even in ivm het herstellen van mijn operatie en daarnaast heb ik ook nog alleen de zorg voor mijn dochtertje van 5 ) heb ik de helft alvast vooruit betaald.
Een week later zou ik de bril kunnen gaan ophalen en het resterende bedrag moeten betalen. Hier had ik wel iets voor kunnen regelen omdat ik voor mijn eigen veiligheid in de auto de bril wel nodig vond. Twee dagen voordat ik de bril op kon halen heb ik een flinke misstap gemaakt waardoor ik de helse pijn in mijn net herstellende been weer terug had. Ik heb toen 6 weken verplicht rust moeten houden en mocht mijn been 0% belasten. Door de enorme pijn en de zorg voor mijn dochter tegelijk heb ik 6 weken ”opgesloten” gezeten in mijn appartementje. Ik had in die weken mijn handen vol aan mijn dochter en het rust houden dat ik hierdoor mijn bril vergeten ben op te halen. Sinds kort gaat het weer beter maar mag ik alleen nog maar met krukken lopen, wat ik liever vermijd uit angst. Maar er is helaas nooit contact met mij gezocht vanuit de Specsavers winkel om me er even aan te herinneren dat mijn bril klaar lag. Dit vind ik enorm teleurstellend want dit komt op mij vooral over dat ze die service niet nodig vinden omdat ze toch al een deel van het bedrag hebben…., het gaat hier wel om 175,00 wat voor mij een hele uitgave is. Dus dan zou het voor hun een kleine moeite zijn om even contact te zoeken lijkt mij.
Gewenste Oplossing:
Omdat ik me totaal niet als een klant behandeld voelt maar gewoon een nummertje, wil ik graag mijn geld terug. Als er naderhand contact was gezocht hadden ze in ieder geval een goed service aangeboden en had ik mijn verhaal kunnen doen ondanks dat ik op dat moment vergeten was de bril op te halen.
Misschien dat ik in de toekomst opnieuw een bril ga halen, maar op dit moment kan ik op financiel gebied het bedrag goed gebruiken ivm extra kosten doordat ik nu afhankelijk ben van openbaar vervoer en andere kosten ivm mijn been.
(10)
