Klacht: Te sterke leesbril.

Gerard Vreug. op 07 mei 2016 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 mei 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor uw email. Spijtig dat uw brillen niet naar wens zijn, onze excuses voor het ongemak. Als de sterkte niet juist is dan adviseren wij u om een nieuwe afspraak te maken in de winkel zodat zij uw...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 7 mei 2016

Een klant heeft twee leesbrillen aangeschaft bij Specsavers, maar de geleverde glazen blijken veel te sterk te zijn. Hierdoor ervaart de klant hoofdpijn en duizeligheid bij het lezen, en de brillen zijn aanzienlijk zwaarder dan zijn vorige exemplaren. De klant was niet geïnformeerd over de mogelijkheid van dunnere glazen en vindt de extra kosten hiervoor onacceptabel.

Mijn Klacht:

2 Leesbrillen gekocht, ogen op gemeten maar nu zijn de geleverde glazen veel te sterk. Moet de krant op 25 cm afstand lezen daarbij komt dat ik er hoofdpijn van krijg en duizeling van word. Hierbij komt ook nog doordat de sterkte hoger is geworden ,de glazen super dik (jampot glazen) . Deze brillen wegen bijna 2x zo zwaar als mijn bestaande brillen. Ik koop altijd normale standaard brillen glazen heb nog NOOIT extra er voor betaald, nu werd wel gevraagd om dunnere glazen a € 99,00 maar dat doet ik gewoon niet, is ook niet verteld dat de glazen extreem dik en zwaar zouden worden.

Gewenste Oplossing:

Als ik weer normale glazen krijg, zonder bijbetaling. Of mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 09 mei 2016 om 16:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw email.

Spijtig dat uw brillen niet naar wens zijn, onze excuses voor het ongemak. Als de sterkte niet juist is dan adviseren wij u om een nieuwe afspraak te maken in de winkel zodat zij uw ogen en de bril nogmaals kunnen nameten. Of u laat aan ons weten bij welke winkel u klant bent onder vermelding van uw naam en geboortedatum zodat wij hen kunnen benaderen. U kunt dit sturen naar [email protected]

Bij een sterkte van een dioptrie van 3 of hoger zullen wij altijd dunner geslepen glazen adviseren. Anders worden de glazen te dik en te zwaar. Wellicht is uw sterkte veranderd ten opzichte van de vorige keer.

Wij hopen u hiermee voldoende van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM