Klacht over Specsavers: te lang hoortoestel kw… KLACHT.nl

Klacht: te lang hoortoestel kwijt bij opsturen

bjleusink op 15 januari 2018 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Specsavers klantenservice

Meld uw Klacht over Specsavers

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Specsavers has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 15 maart 2018

Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Doordat ons account op deze website diverse malen op inactief is gezet zijn een aantal klachten onbeantwoord gebleven waaronder die van u. Omdat uw klacht gedateerd is en wellicht al via één van onze andere kanalen is afgehandeld zullen...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Specsavers

Categorie Opticïens en brillen

Status Opgelost

Datum 15 januari 2018

Een klant van Specsavers heeft geklaagd over de lange wachttijd voor het terugkrijgen van een hoortoestel dat opgestuurd moest worden voor reparatie. De klant ervaart problemen door het ontbreken van een reservetoestel en vraagt zich af of er geen snellere oplossing mogelijk is. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

B.Leusink 3-7-1937 klant filiaal Doetinchem
Ik heb een hoortoestel in het oor die nog al eens kapot gaat en dan opgestuurd moet worden , dat duurt dan altijd ongeveer 3 weken en dat is een ramp daar ik hele slechte oren heb. Nu zijn ze ook weer opgestuurd vanaf 2-1-2018 en nog steeds niet terug. Ik kan ook geen reservetoestel krijgen.Is het nodig dat dit zo lang duurt of dat er een andere oplossing voorhanden is? Ik vind dit een hele slechte zaak!!!!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het hoortoestel op terug heb (max.1week)

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 15 maart 2018 om 11:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM