Mijn Klacht:
Al in oktober 2014 is zonder enig overleg of zonder enige verstrekking van informatie mijn maandelijkse lenzen abonnement door Specsavers stopgezet. Dit abonnement had ik al zo’n 5 jaar lopen en dat ging tot dan toe altijd goed. In oktober heb ik een rekeningnummer voor de afschrijving gewijzigd en sindsdien is het misgegaan. Het afschrijven van het nieuwe rekeningnummer is misgegaan waarna acuut het gehele abonnement is stopgezet. Normaal wordt mijn specsavers winjel dan ingelicht en nemen zij contact op en wordt het een maand later opnieuw gedaan. De winkel heeft echter nooit iets te horen gekregen hierover en waren dan ook nergens van op de hoogte tot ik zelf contact opnam omdat er niks werd afgeschreven.
Zij hebben geprobeerd om het abonnement op te starten maar het hoofdkantoor in Engeland en de ict afdeling werkte hier niet aan mee en er was NIKS mogelijk.
Wat een SCHANDALIGE service van Specsavers en wat een slechte omgang met een klant die al zoveel jaar producten afneemt. Zelfs een nieuw abonnement met dezelfde lenzen kan niet worden opgestart. Ik kan ze alleen nog voor heel veel meer geld over de toonbank los kopen.
Echt belachelijk! Als klant met een langlopend lenzen abonnement bij specsavers wordt je totaal niet gewaardeerd en wordt vanuit het hoofdkantoor geen service geboden en niks geprobeerd om de klant te helpen. Ik kan wel een ander abonnement krijgen met hele andere lenzen dan ik nu heb en voor 4 euro in de maand meer.
Nou heb ik nog naar 1 optie en dat is overstappen naar een concurrent en daar mijn vertrouwde lenzen gaan afnemen.
Echt belachelijk dat specsavers het niks interesseert of je klant bent of blijft. Dus mensen ga NOOIT met een lenzen abonnement bij Specsavers!!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn oude lenzen abonnement (easyvision irisian sphere met easy vision all purpose lenzenvloeistof voor 17,50 per maand) gewoon doorgaat zoals hij 5 jaar lang heeft gelopen. Ik wil hetzelfde abonnement met dezelfde voorwaarden en dezelfde maandelijkse tarieven!
