Mijn Klacht:

Vandaag had ik een afspraak voor een oogmeting bij Specsavers ,Koninginneweg 224, 1075 EM Amsterdam en om een bril uit te zoeken. Ik had vrij dus dan had ik dat gedeelte maar vast gehad in het oude jaar. Ik had vooraf gebeld en de voorwaarden van mijn verzekering gemeld. In mijn geval de nota dateren op januari, dat was geen enkel probleem volgens de medewerker van dit filiaal. Het is vandaag 29 december, bril moet nog klaargemaakt worden met glazen etc. dus is in januari klaar. De nota is dan ook juist gedateerd om voor vergoeding in aanmerking te komen. Ik had dit ook voorafgaand met mijn verzekeraar besproken en dat was geen enkel probleem.
De ontvangst vandaag vond ik al zeer onprettig, het leek wel een sfeer zoals je die wel voelt in een crematorium. Daarnaast bleek te medewerksater niet oplossingsgericht ( ik ben dus een vaste klant!), er werd zelfs fraude genoemd. Ik was zeer verbaasd en vooral woedend om aan fraude te refereren terwijl er niets aan de hand is en ik juist van tevoren e.e.a. had besproken. Ik wil NOOIT meer iets met dit filiaal te maken hebben!

Gewenste Oplossing:

Excuses zwart op wit

Ik heb uw organisatie aangemeld bij het programma Radar voor de 'koude douche'

Ik ben zeer teleurgesteld.

D. Meertens
----- Original

Goedemorgen Mevrouw Jansen,
U heeft mijn klacht niet goed bestudeerd en dat vind ik zeer teleurstellend.
Allereerst, ik ben een vaste klant. Ik ben afgegaan op de informatie die versterkt is door een medewerker van uw organisatie.
Verder is het zo dat er veel valt te winnen voor uw organisatie met klantgericht werken en met het verbeteren van probleemoplossend vermogen.
De medewerkster had samen met mij kunnen zoeken naar een oplossing. Ik had de informatie niet verstrekt maar een collega van haar.
De medewerkster had mij een kopje koffie kunnen aanbieden.
Ik had de oogmeting kunnen doen, ik had vervolgens bril/brillen kunnen uitzoeken en dan had de medewerkster deze voor mij kunnen reserveren.
Customer care heet dat mevrouw Jansen of wel betrokkenheid tonen richting uw klanten.
Uw antwoord is te stuitend voor woorden!
D. Meertens

Geachte mevrouw Groen,
Ook u heeft mijn klacht niet goed bestudeerd. Specsavers is een klant kwijt. Ook zal ik deze belabberde ervaring met de organisatie Specsavers en dan in het bijzonder de belabberde wijze van afhandelen delen via mijn netwerk.
Specsavers is voor mij passé.