Mijn Klacht:
Onlangs is mijn bril stuk gegaan (mijn zusje vond het leuk om er mee te spelen) en wilde overstappen op contactlenzen. Ik wordt namelijk geopereerd en mag een half jaar geen bril dragen. Toen ik lenzen wilde bestellen via de telefoon raakte ik in discussie over het feit dat ik eerder contactlenzen zou hebben gehad, terwijl dit niet zo was, want toen der tijd was mijn cilinder nog niet volgroeit. Ik snap niet waarom ik hierover zou moeten liegen. Het werd een welles-nietes verhaal.
Vervolgens zei ik dat er misschien een fout in het systeem is, aangezien ik alleen een bril heb en geen lenzen. Als antwoord kreeg ik: Nou mevrouw er is helemaal niks mis met ons systeem. Ik raakte hier erg van geirriteerd . Als laats zei hij mij dat er contact met mij opgenomen zou worden en vervolgens zou er een afspraak gemaakt worden.
Ik zit veel achter mijn laptop op school en krijg hierdoor snel last van mijn ogen, dit gaf ik ook aan. De medewerker wist dat ik het zo snel mogelijk nodig had.
Vandaag belde ik maar eens om te kijken hoelang het nog zou duren. Tot mijn verbazing lagen ze al klaar. Ik vertelde mijn verhaal, dat ik ze echt snel nodig had en dat ik gebeld zou worden. Nu moet ik vervolgens tot 7 februari wachten tot ze mij kunnen leren hoe ik mijn lenzen moet gebruiken. Ik vind dit erg vervelend.
Gewenste Oplossing:
Zo snel mogelijk een afspraak, graag in een ander filiaal.
(10)
