Mijn Klacht:

Omdat ik een heel klein budget heb en tóch een nieuwe bril nodig heb wilde ik naar Specsavers in Hengelo, Nieuwstraat 6.
De eerste keer toen ik in de winkel kwam waren er twee medewerkers. Één was bezig en de ander zei dat ik wel alvast een nieuw montuur kon proberen, overigens zónder te vragen waarvoor ik kwam. Na 20 minuten werd ik nóg niet geholpen. Één van de medewerkers was weg en de ander was aan het bellen. Toen ben ik maar weggegaan.
De tweede keer verliep ongeveer nét zo. Ik werd niet geholpen.
De derde keer, gisteren zou bijna wéér zo verlopen alleen deed ik toen mijn mond wel open. Ik kon niet meteen geholpen worden en moest een afspraak maken voor de oogmeting. Dat kon gistermiddag om half 4. Ik was meteen aan de beurt en de dame die de oogmeting deed kwam vakkundig over en was prettig in de omgang.
Het bleek erg nodig dat ik voor een oogmeting kwam, ik heb nu een andere sterkte voor zowel lezen als gewoon zien.
Jammer genoeg werd ik na de meting overgedragen naar een oudere dame, Antoinette genaamd. Een uiterst onaangename dame met zeer weinig geduld. Het kiezen van een montuur is bij mij geen sinecure, vanwege een whiplash die ik dit jaar heb opgelopen is mijn aangezicht heel gevoelig. De bril moest dus lichtgewicht zijn. Het duurde een tijd voordat ik de juiste had gevonden. Daarbij wilde ik graag via mijn mobiel even overleggen met mijn man en dochter. Maar net op dat moment werkte mijn mobiel niet, dus dat moest in orde gemaakt worden, kortom, het duurde lang. Ik had al tegen de medewerkster gezegd dat ze rustig even iets anders kon doen. Dat deed ze ook. Toen ik zover was hielp de oogmetingdame mij met foto’s maken. Ik stuurde ze even op en overlegde even.
Daarbij wilde ik de prijs ook overleggen met mijn man. Hij zou nl de bril eerst voorschieten en ik wil niet onnodig druk leggen op zijn bescheiden budget.
Toen kwam er een derde medewerkster bij mij om mij te helpen en die vertelde mij, toen ze zag dat 357 euro toch wel veel voor mij was, dat er volgende week een nieuwe aanbieding zou zijn: 1 bril voor de helft van de prijs. We berekenden de prijs voor 1 varifocus bril, die kwam op €113,50.
Op dat moment kwam ik voor een dilemma te staan: óf twee brillen ( 1 varifocus en 1 zonnebril op sterkte) voor 357 of één bril voor €113,50.
Omdat ik over geld van mijn man moest beslissen voelde ik mij genoodzaakt te overleggen.
Ondertussen kwam Antoinette weer. Ja, ik mocht morgen ook wel terugkomen, zei ze. Ik vroeg of ze mij weg wilde hebben. Toen zei ze dat de winkel om 5 uur ging sluiten en dat het personeel gezellig ging eten bij de Thiemsbrug en dat het eten dan klaarstond. Ik vroeg verschrikt of het dan al 5 uur was? Nee, het was 16.40 uur.
Ik snapte even niet waarom ze zich zo druk maakte. Er waren immers nog 20 minuten, en bovendien, ik ben toch klant? Die stuur je toch niet weg omdat jij wil eten?
Ik voelde me toch onder druk gezet. Tenslotte hadden zij mij aan twijfelen gebracht, mijn man had immers al gezegd dat ik voor beide brillen moest gaan.
Maar ik twijfelde en ja, dat is natuurlijk vervelend voor zo’n medewerker, maar ík ben de klant en die hoort toch koning te zijn? Ik vertelde dat ik mij onder druk gezet voelde en niet erg welkom. Ik vertelde dat ik al twee keer eerder in de zaak was geweest. Toen zei Antoinette: voelt u zich altijd zo snel niet welkom?
Pardon??? Wat een inpertinente vraag!! Ik was zo boos!
Ik nam een besluit, overhaast , rekende af en werd toen letterlijk buiten de deur gezet. Het overig personeel stond al met jas en tas klaar. Zodra ik buiten stond ging de deur op slot en het licht uit.
Ik voelde mij heel rot.
Omdat het koopavond was heb ik na lang overleg met mijn man besloten de koop ongedaan te maken en tóch de aanbieding van volgende week af te wachten en 1 bril te kopen voor €113,50.
Om half negen belde ik naar de zaak met deze mededeling. Ik kreeg ene Leroy aan de lijn die mij vertelde dat alles al was besteld. Toen ik vertelde dat ik nog laat in de middag was geweest, ging hij even weg en toen vertelde hij, nee, de glazen waren tóch nog niet besteld. Maar de aanbieding waar ik het over had klopte niet, want dat gold alleen maar voor gewone brillen!!
Nou breekt me een klomp.
Ik was zó perplex! Ik sprak af om vanmorgen naar de winkel te komen.
Toen kreeg ik een telefoontje terug. Het was die Antoinette. Die sloeg mij daar toch een toon aan! Ze had alles al besteld, dat zou decwinkel geld gaan kosten. Ik vertelde haar nogmaals over hoe ik mij onder druk gezet voelde. Nou, van haar had ik toch naar huis mogen gaan om er over na te denken? En de aanbieding die mij was gedaan klopte inderdaad niet, en ik was toch al vanaf 3 uur in de winkel geweest ( wat niet klopte, want mijn oogmeting was om half 4, en bovendien: AL WAS IK DE HELE DAG IN DE WINKEL GEWEEST, WAT DAN NÓG????????????) maar Antoinette vond dus dat ik veel te lang in de winkel was geweest.
De aanbieding gold dus niet ( die van één bril voor 50%) en ik kon daar geen aanspraak op maken.
Ze deed zó naar tegen mij, maakte mij uit voor van alles, en toen heb ik maar van álles afgezien.
Alleen: ik heb al betaald. En mijn geld is nog niet terug.
En: ik vind, omdat Specsavers mij dit aanbod wél heeft gedaan, dat ik dat dus wél recht op heb!
Ik ben zó teleurgesteld. Wat moet ik doen?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik mijn bril voor 113,50 mag meenemen, zoals mij was voorgesteld in de winkel, door de medewerkster.