Mijn Klacht:
Op 04-06-2014 heb ik mijn ogen laten opmeten bij Specsavers te Breda. Mijn ogen werden opgemeten door een nogal norse vrouw die niet echt meedacht en vrijwel niks zei, ook niet wanneer ik wat zei. Vervolgens heb ik twee brillen uitgekozen en heb ik met een hele vriendelijke meneer. Het montuur dat hij mee wilde geven was beschadigd, dus hij zou een nieuwe bestellen, dit zou 1 tot 2 weken duren. Een week later kon ik dan ook mijn eerste montuur ophalen en kreeg ik de mededeling dat het andere montuur er eventueel de volgende dag al zou zijn, maar dat ze dat zouden laten weten. Er verstreek weer een week en nog steeds had ik niks gehoord. Ik besloot weer langs te gaan, ik was immers toch in de buurt. Maar ik werd weggestuurd met de mededeling en een lichtelijk geïrriteerde ondertoon dat ik gebeld zou worden wanneer het montuur er zou zijn. Vervolgens ging er weer een week voorbij, maar had ik geen telefoontje gekregen. Weer besloot ik langs te gaan. Deze keer werd ik geholpen door een man, deze meneer ging voor mij opzoek en zei “deze bril moet besteld worden”, waarop ik zei “dat is als het goed is 3 weken geleden al gebeurd”, hij wist van niks en wist ook niet eens hoe de bril er uit zou moeten zien. Hij ging informatie opvragen bij de vrouw die over de bestellingen gaat, ook zij wist niks te vertellen. Het was allemaal heel erg vaag en volgens mij vonden ze het zelf ook een rare situatie dus stuurden ze me maar weg met de mededeling dat ze erachter aan gingen en dat ik op de hoogte gesteld zou worden. 5 dagen later was ik nog steeds niet veel wijzer en besloot ik WEER langs te gaan, dit keer werd ik weer door iemand anders geholpen, deze mevrouw vertelde mij dat ze het montuur wel ergens gezien had. Na even zoeken had ze hem inderdaad gevonden maar kwam ze erachter dat hij gereserveerd was voor iemand anders. Ze besloot achter in het magazijn te gaan zoeken, want er was een nieuwe lading binnen gekomen. Na een kwartier kwam ze terug, zonder bril. Weer kreeg ik te horen dat ik gebeld zou worden als de bril er zou zijn. Nu raakte ik lichtelijk geïrriteerd en vroeg ik “hoe kan het zijn dat de bril hier wel is, maar gereserveerd voor iemand anders terwijl die van mij 3, bijna 4 weken geleden al besteld had moeten worden? Mij is verteld dat ik de bril na 1 á 2 weken zou hebben.” Als antwoord kreeg ik “Dat hadden ze u nooit mogen vertellen mevrouw”. En weer werd ik de deur uitgestuurd zonder iets wijzer te zijn geworden en zonder bril. Tot op heden heb ik er nog steeds niks over gehoord. Ik vind het een uitermate slechte klantenservice, niemand kan mij vertellen waar ik aan toe ben en dat niet alleen, elke keer wanneer ik daar aan de balie kwam stond de medewerker met de rug naar mij toe en kon ik minimaal een paar minuten wachten tot ik geholpen werd. Een zeer slechte zaak naar mijn mening, leg je werk even weg en help de klanten meteen. Of geldt “klant is koning” niet bij Specsavers? Dat gevoel krijg ik iniedergeval niet.
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn wanneer ik eens gebeld wordt, al is het maar de stand van zaken, ik weet niet of mijn bril besteld is, ik heb geen indicatie van hoelang het kan duren. Het enige wat ik weet is dat Specsavers ook geen idee heeft en dat baart mij zorgen.
