Terug

Klacht: Slechte behandeling

Sterre.Mos op 02 oktober 2020 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Specsavers has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij hebben aan de hand van uw schrijven contact gehad met de klantenservice van onze contactlenzenafdeling. Zij geven aan dat zij u inmiddels hebben geholpen en dat het probleem is opgelost. Mocht u nog...

Bedrijf Specsavers
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2020

Een klant van Specsavers heeft problemen ervaren met zijn daglenzen abonnement, waarbij twee leveringen niet zijn aangekomen. Na contact met de klantenservice blijkt er een fout te zijn gemaakt met de bank, wat heeft geleid tot een stopzetting van het abonnement en de dreiging van accountverwijdering bij herhaling. Als tijdelijke oplossing ontving de klant vijf paar lenzen, maar deze waren in de verkeerde sterkte, wat zijn overweging om naar een andere opticien te gaan versterkt.

Mijn Klacht:

Ik heb bij specsavers een daglenzen abonnement, nu 2 keer niet geleverd waardoor ik nu veel lenzen te kort kom. ik bel naar specsavers om te vragen waar het blijft die weten het niet en moet naar de klantenservice bellen, vervolgens de klantenservice die zegt dat er een fout is gemaakt met de bank (het bedrag is gewoon afgeschreven), waar ik niks aan kan doen, maar hebben daardoor wel mijn abonnement stop gezet is en als het nog een keer gebeurt word mijn account verwijderd…. vervolgens krijg ik als overbrugging 5 paar lenzen(waar ik eerst nog geld voor moest betalen) terwijl ik nu nog 2 weken moet wachten op mijn bestelling. vervolgens komt na 1 week mijn 5 overbruggingslenzen in verkeerde sterkte….. misschien tijd om toch naar een andere opticien te gaan.

Gewenste Oplossing:

Een excuses van zowel de winkel en de klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Specsavers

5 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht, wat vervelend dat het zo gelopen is. Om uw klacht verder in behandeling te nemen, zou ik graag aanvullende informatie van u ontvangen en daarom heb ik u net gemaild. Graag zie ik uw mail tegemoet, alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Specsavers Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 14 oktober 2020 om 08:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Hartelijk dank voor uw bericht. Wij hebben aan de hand van uw schrijven contact gehad met de klantenservice van onze contactlenzenafdeling.

Zij geven aan dat zij u inmiddels hebben geholpen en dat het probleem is opgelost.

Mocht u nog verdere ondersteuning wensen dan kunt u contact opnemen met het volgende emailadres, [email protected]

Met vriendelijke groet,
Specsavers

Alle klachten die gemeld zijn door Sterre.Mos
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Specsavers

Alle klachten over Specsavers →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Specsavers
Zo werkt het