feininger op 14 maart 2019 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen
Goedemiddag, Wij hebben uw opmerking in goede orde ontvangen, waarvoor onze dank. Vervelend te horen dat u niet goed kunt zien met uw bril. Uit uw schrijven kunnen wij niet opmaken welke winkel u heeft bezocht, het lijkt ons wel...
Een klant van Specsavers meldde problemen met het lezen met twee varifocale brillen, ondanks dat de verkoper aangaf dat er niets mis was met de glazen. Na eerdere negatieve ervaringen met een andere bril heeft de klant het vertrouwen in Specsavers verloren en besloten om niet meer terug te keren.
Bij het ontvangen van de brillen gelijk aangegeven dat ik niet goed kon lezen met de varifocale brillen met maatwerk glas? verkoper gaf aan dat er niets mis mee was, ik heb geen vertrouwen meer in Specsavers, ben daar vele jaren klant geweest maar kom daar niet meer. met de voorlaatste bril van Specsavers had ik een vergelijkbaar probleem maar dacht toen dat het een oogplobleem was.
Ik denk dat er geen oplossing meer mogelijk is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 maart 2019 om 14:26 geantwoord
Goedemiddag,
Wij hebben uw opmerking in goede orde ontvangen, waarvoor onze dank.
Vervelend te horen dat u niet goed kunt zien met uw bril. Uit uw schrijven kunnen wij niet opmaken welke winkel u heeft bezocht, het lijkt ons wel zinvol om alsnog een afspraak te maken in de betreffende winkel om de bril en uw sterkte nogmaals na te meten.
Mocht u de betreffende winkel niet meer willen boeken mag u uiteraard ook een andere winkel van Specsavers bezoeken.
Met vriendelijke groet,
Specsavers International BV
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
