Klacht: ringleiding hoortoestellen

[email protected] op 23 juli 2020 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag mevrouw Krings, Bedankt voor uw bericht en nog gecondoleerd met het verlies van uw man. Ik ga contact op nemen met de betreffende audicien om te kijken of er wellicht een afspraa kis uitgevallen waardoor u eerder terecht zou...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 23 juli 2020

Een klant heeft hoortoestellen aangeschaft bij Specsavers in Brunssum en ondervindt problemen met het verstaan van Nederlands op de televisie. Na contact met Specsavers en Hoorexper, waarbij het apparaat werd nagekeken en een extra batterij werd toegevoegd, bleek dat de fijnafstelling van de hoortoestellen het probleem veroorzaakte. De klant is teleurgesteld over de lange wachttijd voor een afspraak bij Specsavers, die pas op 29 juli mogelijk is.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevr,
Heb de hoortoestellen gekocht bij secsaver brunssum een ringleig van Hoorexper. alles was perfect maar helaas kan ik al 3 weken geen nederland verstaan op de TV. contact gehad met specsaver alles na gekeken en advies ringleiding apparaat opsturen naar hoorexper.
dit zo snel mogenlijk gedaan. daar een fantastische service gekregen was niet aan de hand met het apparaat hebben er zelfs nog een extra batterij bij gedaan echt super, maar helaas het werkt nog steeds niet, dus gebeld met hoorexper. hebben samen van alles geprobeerd en er achter gekomen dat het aan de fijnafstelling ligt van mij hoor toestellen. dus secsaver brunssum gebeld, nu kan ik helaas niet eerder terecht dan 29 Juli, dat is toch echt geen serv ice nietwaar, vroeg nog of ik misschie er even tussen door kon is toch maar even afstellen. hij begreep dat het heel vervelend is voor mij, maar helaas mevr u moet toch tot woensdag 29 Juli wachten. mijn man en ik hebben alle twee in het ziekenhuis gelegen met ernstig corona, mijn man is daar helaas aan overleden. Dus u begrijpt dat de ik echt heel graag TV kijkt. Dus ik vind de service van secsaver Brunssum flut en dat wil ik u toch even laten weten.

hoogachtend,
Mevr; LKrings
Sittarderweg 107
6412 CD
Heerlen
MOB 0611234234
Er kan helaas geen vriendelijke groet af

Gewenste Oplossing:

Als ik toch even eerder geholpen wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 24 juli 2020 om 13:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag mevrouw Krings,

Bedankt voor uw bericht en nog gecondoleerd met het verlies van uw man.
Ik ga contact op nemen met de betreffende audicien om te kijken of er wellicht een afspraa kis uitgevallen waardoor u eerder terecht zou kunnen, over de uitkomst zal ik u rechtstreeks mailen.(naar opgegeven mailadres)

Met vriendelijke groet,
Specsavers Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM