Een klant heeft twee brillen gekocht bij Specsavers in Enschede en wilde één bril retourneren omdat deze niet naar tevredenheid was. Bij contact met de winkel over de retourprocedure werd de klant onvriendelijk behandeld en kreeg te horen dat er kosten aan de retour verbonden waren, ondanks de informatie op de website.
Ik heb onlangs 2 brillen gekocht in Enschede. Op de site staat dat retour indien niet tevreden mogelijk is. Ik heb de winkel gebeld over 1 bril met de vraag of dit nog kon. De vrouw deed heel vreemd en zei vervolgens met stemverheffing dat er kosten voor mij gemaakt waren en ik dit maar moest accepteren. Toen ik aangaf wat er op de site stond werd ze nog onvriendelijker alsof ik haar aan het voorliegen was.
22 04 2021
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Specsavers
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Specsavers nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
