Mijn Klacht:

Ik ben al jaren klant bij Specsavers in Zwolle. Hier ben ik altijd met veel respect en waardering behandeld. in 2012 ben ik in België gaan wonen. Er was geen Specsavers in België maar ook mede door het Belgische wetgeving was de service beperkt dus was mijn keuze al snel gemaakt. De dichtstbijzijnde vestiging was in Maastricht en Ik werd vriendelijk onthaalt en geholpen. Na de meting hadden we afgesproken dat mijn proefpakket opgestuurd zou worden naar mijn adres in België. Dit was geen probleem volgens hun maar, na 2 weken niks gehoord te hebben belde ik Specsavers Maastricht op en legde dit neer waarop we een nieuwe afspraak hadden gemaakt. Hier werd ik vriendelijk geholpen en werd een andere proef pakket besteld ik zei nadrukkelijk dat ik het zelfde fout niet nog eens wilde, gezien mijn kapotte bril ‘die ik niet buiten kon dragen’ en een andere maand lenzen die ik al meer als 2 weken langer dan was bedoeld. Gelukkig had een persoon een oplossing en gaf mij een setje lenzen die dicht bij mijn sterkte in de buurt kwam. Al snel merkte ik dat het niet fijn zat en mijn zicht was erg beperkt en dit had ik hen ook duidelijk gemaakt. Weer na 2 weken niks gehoord te hebben was ik zeer teleurgesteld. Er werd gezegd ‘ ja wij hebben het op de post gezet en daarna is het niet meer ons zorg’ Ik vond dit een zeer respectloze en teleurstellende opmerking en was zoiets niet gewend van Specsavers. Ik zou op vakantie gaan mijn huwelijksvakantie en had geen tijd meer met een zeer geïrriteerde oog door mijn lenzen die over datum waren omdat Specsavers niet hun diensten na kwam door dat ze 2 keer toe het zelfde ‘fout’ hadden gemaakt vond ik wel dat ze met iets tegemoet moesten komen om dit goed te maken. Ze stelden dan ook voor een bril te komen uitzoeken en daar zou ik dan korting op krijgen. Men had een sterkte dicht bij mij in de buurt en ik ging ermee akkoord omdat ik geen andere keus had. Eenmaal daar mocht ik een bril uitzoeken en enkel de glazen kreeg ik gratis en dat waren glazen van 90 euro en nog wat. Men ging mijn brilglazen passend slijpen en ik keek nog wat rond. Ik zag ineens dat brillen vanaf 79 euro een tweede bril gratis was. Dit legde ik neer bij de persoon die mij hielp die vervolgens naar de verantwoordelijke ging. Men ging hier niet mee akkoord omdat ze al tegemoet kwamen in de glazen. Waarop ik zei’ maar, dit is jullie fout en dat tegemoetkoming is het minste wat jullie kunnen doen als Specsavers zijnde Het stond immers zwart op wit en dan ben je wettelijk gezien verplicht dat gene te geven wat er staat. Men gaf me een ongemakkelijk gevoel door geïrriteerd te melden dat ik al de glazen gratis kreeg en dat ik een keuze moest maken. Ik rekende af en had een proeflezen weer op bestelling gezet omdat ik nog altijd geen lenzen had ontvangen na een maand of ander half verder. Na 10 dagen vakantie kwamen we terug en weer geen lenzen en ik baalde als een stekker. Eindelijk na een paar dagen kreeg ik een setje lenzen, eenmaal ingezet bleek het een ramp te zijn. Ik kreeg hoofd en ogen pijn en mijn ogen droogden uit. Deze lenzen had ik niet afgesproken want ik liet men duidelijk zien dat ik soft lenzen wou van een merk die ik altijd al gebruikte. Al met al stuurde ik een klacht en ik kreeg een mail van de manager waarop hij wel zijn excuses aanbood maar, het ook bij liet en vond dat ze geen fouten hadden gemaakt. Ik reageerde hierop dat ik dit onprofessioneel en respectloos vond waarop in Geen reactie kreeg. Vorige maand kreeg ik een spontane telefoontje van Specsavers en hierin meldden ze dat ik een lenzenpakket van een maand had gewonnen ‘omdat ik mee had gedaan met een wedstrijd’. Ik zei me naam en de persoon aan de telefoon zei, ik laat u terugbellen door de lenzen specialist en na een maand niks gehoord te hebben vind ik het toch terecht dat ik een klacht indien. Ik zal nooit meer bij Specsavers Maastricht iets kopen.

Gewenste Oplossing:

Ik heb heel wat lenzen tegoed en een bril en het op maat slijpen van mijn glazen van mijn bril tegoed. Dit waren de noodglazen.Ik werd zo onprofessioneel behandeld dat ik niet de stap nam om naar specsavers Maastricht te gaan omdat ik mijn vertrouwen had verloren en het erbij wilde laten. Nu merk ik toch dat mijn ogen achteruit zijn gegaan met deze glazen en ik merk dat mijn zicht achteruit is gegaan.

Beste,

bedankt voor uw terugkoppeling en natuurlijk zijn jullie van mening dat deze winkel mij goed heeft geholpen, ik ben hier maar aan het zeuren. Tijdens een telefonische klacht hebben we voor een oplossing gezocht voor dit Dillema. Ik als klant zijnde verwachtte een 'kleine' compensatie van een grote merk/bedrijf voor het ellenlange wachten van een simpele lenzen pakket, en kreeg uiteindelijk te horen dat bij een aankoop van een montuur de glazen gratis zouden zijn.Ik vond dit een gepaste oplossing en ging hiermee akkoord. Ik dacht dit is het minste wat je kan doen want deze fout was dus 2 keer gemaakt en ondertussen waren we een maand verder. Er is geen aanbod gedaan over een extra bril want, het was een keuze wat ik op dat moment moest maken omdat ik tijdens het wachten rond keek en zag dat monturen vanaf 79 euro de tweede complete bril gratis was- Ik wees men op het feit dat een tweede bril gratis was en men zei dat ze al tegemoet kwamen in deze zaak dus het was een keuze wat ik moest maken of de gratis glazen of deze actie. Ik had ze al uitgelegd dat ik op vakantie zou gaan de dag erop dus het was een noodgedwongen keuze maar, toch had ik er recht op omdat ik ze uitlegde dat de glazen ter compensatie waren 'dus niet meegerekend word'. Men ging er niet mee akkoord en dat was het dan. Later werd ik gebeld door een medewerker die zei dat ik niet een lenzenpakket van een jaar had gewonnen maar, ik kreeg wel een maand lens cadeau'ik deed mee met een wedstrijd'. Ik gaf mijn naam door en ik zou gebeld worden door het lenzen specialist, ook niks van gehoord inmiddels zijn we een paar maanden verder. al met al vind ik dat ik niet naar behoren ben behandeld en om dan keer op keer te moeten lezen dat jullie dat wel goed hebben gedaan zodat het lijkt alsof ik aan het zeuren ben vind ik ook onprofessioneel. Geef het dan gewoon toe dat jullie slordig zijn geweest!