Klacht: raar

quintus23 op 07 april 2018 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Hartelijk dank voor uw bericht, wij hebben deze in goede orde ontvangen. Het is inderdaad het geval dat wij in onze winkels geen slijpgelegenheid meer hebben, wij kunnen wel nieuwe glazebn in een bestaand montuur plaatsen alleen bent u...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 7 april 2018

Een klant van Specsavers ervoer onvrede over de service in de winkel. Na een vraag over het vervangen van glazen in zijn huidige bril, kreeg hij te horen dat het goedkoper zou zijn om een nieuwe bril aan te schaffen. Daarnaast werd hem meegedeeld dat het opsturen van zijn bril naar het buitenland vier weken zou duren, zonder garantie op terugkeer, wat leidde tot het besluit om elders een bril aan te schaffen.

Mijn Klacht:

Ik loop vandaag bij u in de zaak, er komt een vriendelijke winkel mevrouw of iets kon betekenen. Mijn vraag aan haar was, de bril die ik nu hen wil ik behouden wat kost het mij om er andere glazen in te zetten. Dat kon ik maar beter niet doen met een nieuwe bril bent u goedkoper, wat mijn vraag niet was, en ik moet u bril opsturen naar het buitenland dat duurt 4 weken en kan u niet garanderen dat de bril terug komt.
Wij zijn de zaak uit gelopen en een bril bij een andere zaak, met behoud van de eigen bril.

Gewenste Oplossing:

Niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 09 april 2018 om 12:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Hartelijk dank voor uw bericht, wij hebben deze in goede orde ontvangen.

Het is inderdaad het geval dat wij in onze winkels geen slijpgelegenheid meer hebben, wij kunnen wel nieuwe glazebn in een bestaand montuur plaatsen alleen bent u uw montuur wel een tijdje kwijt.

Omdat u geen complete aanschaf doet komt u niet in aanmerking voor onze aanbiedingen of kortingen. Het kan zo maar zijn dat u goedkoper uit bent met ene nieuwe aankoop, dit omdat u bij Specsavers ook onze standaard enkelvoudige glazen gratis krijgt bij elk montuur.

In onze winkels kunt u altijd een vrijblijvende prijsopgave laten opmaken.

Vertrouwende u hiermede naar genoegen te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Specsavers International BV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM