Klacht over Specsavers: overleden partner

Mijn Klacht:

Mijn partner is twee jaar geleden overleden, op 13-10-15.
Alle instanties zijn hierover ingelicht, zo ook Specsavers Overvecht Utrecht, en het hoofdkantoor in Huizen.
Deze afmelding heb ik al diverse keren gedaan: telefonisch, per email en in Overvecht ben ik al 2 keer bij de winkel langs geweest.
Maar ze blijven maar brieven sturen dat mijn partner weer aan de beurt is voor een nieuwe bril of voor een oogmeting.
Wat is er voor nodig om deze lui aan het verstand te brengen dat hij DOOD is.
Elke keer krijg ik weer excuses. Daar koop ik niets voor, want een paar maanden later ligt er weer een brief op de mat.
Moet ik soms met de urn met zijn as bij hen de winkel ingaan. Niet eens zo’n slecht idee, maar dan moet de winkel wel vol klanten staan voor het juiste effect’.
Ik zou zoiets natuurlijk nooit doen, al was het maar uit eerbied voor de overledene…..

Gewenste Oplossing:

Als ze eindelijk gaan inzien hoe stom, klant-onvriendelijk, respectloos ze met mensen omgaan.
Excuses hoef ik niet, die heb ik genoeg gehad en daar menen ze toch niets van. (kijk maar naar het resultaat)

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Specsavers

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Specsavers nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 13 november 2017 om 10:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Hartelijk dank voor uw schrijven, wij hebben deze in goede orde ontvangen.

Wij vinden het vreselijk dat dit meerdere keren fout is gegaan, onze zeer welgemeende excuses hiervoor.

U heeft inmiddels uw klacht ook ingediend bij onze serviceafdeling en ook de winkel in Overvecht heeft inmiddels contact met u gehad.

Nogmaals excuses voor deze herhaaldelijke fouten.

Met vriendelijke groet,
Roos Jansen

Mevr. de Rijcke

Heeft op 13 november 2017 om 18:39 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Ze hadden mij wél uitgeschreven, terwijl ik dus nog gewoon in leven ben. Ook van de winkel krijg ik een zak vol excuses. Ik heb gezegd dat ik daar mijn buik vol van heb, want elke keer als ze weer in de fout gingen, kreeg ik wéér die excuses. Voor mij heeft dit geen enkele betekenis of waarde.
Wel heeft de winkel mij een aanbod gedaan: ik kan bij hen weer een bril bestellen, en dan met 80% korting.
Ik weet nog niet of ik dit aanbod aanneem.

Klacht: overleden partner

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Specsavers

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen