Mijn Klacht:
Op 27-01-17 ben ik voor oogmeting en advies naar Specsavers Valkenswaard gegaan. Nadat ik duidelijk heb uitgelegd dat mijn dagelijks werkzaamheden vooral uit computer werkzaamheden bestaan waarvoor meerdere grote beeldschermen worden gebruikt is het Specsavers advies om 2 multifocale brillen aan te kopen waarvan een als zonnebril wordt uitgeleverd. Na het uitzoeken van de monturen zijn de brillen a €492.50 besteld en betaald.
Op 10-02-17 zijn de brillen opgehaald waarbij de monturen zijn afstelt
Op 17-02-17 heb ik een bezoek aan Specsavers gebracht omdat ik beide brillen niet kan gebruiken bij mijn dagelijkse werkzaamheden. Het zicht op de beeldschermen was erg wazig terwijl dit met een leesbril geen probleem is. Verder zakte de normale bril steeds van mijn neus dus deze is opnieuw afgesteld want hij stond helemaal niet goed. Specsavers verteld dat ik eerst maar eens 3 weken aan de multifocale brillen moet gaan wennen.
Op 10-03-17 opnieuw een bezoek aan Specsavers gebracht. Na 3 weken wennen zijn de brillen nog steeds niet geschikt voor mijn dagelijkse werkzaamheden. Het veraf deel dat net zoveel sterkte heeft als mijn leesbril is te wazig om de hele dag computer werkzaamheden te doen. Er is slecht een brievenbus venster beschikbaar op mijn beeldschermen waarop Specsavers voorstelt een extra computerbril aan te schaffen. Mij wordt verteld dat dit meestal door de werkgeven wordt vergoed indien dit niet het geval is betekend dit een extra investering van mij. Als mij vooraf 3 of meer brillen waren geadviseerd had ik waarschijnlijk beter enkelvoudige brillen kunnen aanschaffen. Nadat ik vertel dat ik hierover eerst navraag wilde doen wordt ik bij verlaten winkel door andere medewerker die een klant aan het helpen was aangesproken dat dit al mijn zoveelste bezoek aan het filiaal is. Aangezien ik nog nooit geholpen ben door deze medewerker ervaar ik dit als ongepast en erg klant onvriendelijk. Indien Specsavers medewerkers in dit filiaal zo met klanten omgaan is dit zeker geen reclame voor deze formule.
Op 17-03-17 afspraak ingepland met filiaal manager voor 2de oog meting omdat zicht nog steeds wazig is met Specsavers varifocale brillen. Omdat de 2de oogmeting weinig afwijkt wordt door de filiaal manager gesuggereerd dat het wazig zien aan mij en mijn dagelijkse werkzaamheden ligt. Specsavers heeft geen andere opties als deze varifocale brillen te houden (onbruikbaar) of om te ruilen voor 4 brillen met enkelvoudig glas. Andere glas opties of een computer bril worden nu als geen optie voor mij weggewuifd door de filiaal manager. Mijn voorstel om de aankoop ongedaan te maken zoals in het VGZ Reglement Gezichtshulpmiddelen 2017 staat worden als onwaarheid betiteld. Specsavers geeft nooit geld terug maar zoekt een ander oplossing, beide voorstellen zijn voor mij geen oplossing
Op 24-03-17 vervolg afspraak met filiaal manager en nogmaals aangedrongen om de aankoop ongedaan te maken omdat dat beide opties onbruikbaar zijn voor mij. Volgens hem zit ik bij de 20% klanten die een varifocale bril geadviseerd krijgt door Specsavers maar hier nooit gebruik van kan gaan maken. De enige optie is nog steeds 4 brillen dus deze worden besteld. Bij levering worden de varifocale brillen ingenomen en het verschil in rekening gebracht of gaat naar mijn Specsavers tegoed voor latere aankopen.
Op 07-04-17 zijn de 4 brillen klaar en kunnen opgehaald worden. Omdat de filiaal manager bezig is met een andere ontevreden klant die ook varifocale brillen heeft aangeschaft moet ik even wachten. Dit verhit gesprek kan ik goed volgens en tot mijn verbazing hoor ik (opgenomen op telefoon) dat ik 17-03 ben voorgelogen en gediscrimineerd werd want deze klant voor mij krijgt aankoop bedrag wel terug gestort. Indien Specsavers zo met klanten om gaat zijn zij een schande voor de gehele branch want klanten worden opgelicht, voorzien van slecht advies, ondermaatse service en en te woord gestaan door ongemanierd personeel.
Gewenste Oplossing:
De 4 brillen ongedragen retour naar Specsavers en het volledige bedrag (inclusief de zorgverzekering vergoeding) gecrediteerd (contant bij inleveren brillen) aan mij zodat ik naar een opticien kan gaan die wel een goede oplossing kan bieden.
(10)
