Anna de Bruijn-Muhren op 05 oktober 2020 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Naar aanleiding van uw bericht, heb ik contact opgenomen met de betreffende winkel. De winkel vertelde mij het volgende; Mevrouw is voor haar laatste bezoek in 2017 in de winkel geweest. Mevrouw haar visus was...
Een klant heeft een oogmeting laten uitvoeren bij Specsavers in Heerhugowaard, maar had twijfels over de nauwkeurigheid van de meting vanwege onbenoembare oogklachten. Na een tweede test bij een andere opticien werd bij haar beginnende staar vastgesteld, wat leidde tot een verlies van vertrouwen in Specsavers. De klacht is inmiddels opgelost.
Bij uw filiaal in Middenwaard in Heerhugowaard een meting laten doen.
Maar mijn man had er geen vertrouwen in, omdat ik wat oogklachten had maar het niet vermelde. Deze elders laten testen in de stad van de zon bij een kleine opticien. Deze stuurden me naar de dokter met beginnende staar. De bril werd du niet verkocht en mijn vertrouwen in u is weg.
Familie de Bruijn. Steenuil 18 174 TD Heerhugowaard. 0725347019
nooit meer.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 oktober 2020 om 17:15 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht.
Naar aanleiding van uw bericht, heb ik contact opgenomen met de betreffende winkel.
De winkel vertelde mij het volgende;
Mevrouw is voor haar laatste bezoek in 2017 in de winkel geweest. Mevrouw haar visus was ongewijzigd waardoor de opticien geen reden heeft gezien om mevrouw door te verwijzen.
Een opticien mag geen staar -vast stellen- omdat deze daar niet voor opgeleid is. De opticien kan alleen op basis van visus en de door de klant gemelde klachten, bij een vermoeden van staar doorverwijzen. Wij vinden het erg jammer dat mevrouw, zoals ze zelf al zegt, moedwillig informatie voor ons heeft achter gehouden die van cruciaal belang kunnen zijn.
Op basis van bovenstaande, zijn wij van de mening dat de winkel niets te verwijten valt.
Met vriendelijke groet,
Specsavers Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
