Klacht: Onvriendelijke personeel

Merry op 06 juli 2019 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen mevrouw Gokoglan, Hartelijk dank voor uw bericht op klacht.nl en klantenkompas, wij hebben deze in goede orde ontvangen. Onze excuses voor de behandeling die niet naar wens is geweest, wij zullen dit bespreekbaar maken met onze winkel in Amsterdam...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 6 juli 2019

Een klant van Specsavers in Amsterdam Osdorp ervoer onvriendelijk gedrag van het personeel tijdens het ophalen van de bril van zijn zoon. Na het vergeten van een bedankje, reageerde het personeel met een kattige opmerking en bleef hen beschuldigen van slechte kwaliteit en service. De klant is zeer ontevreden en heeft besloten nooit meer terug te keren.

Mijn Klacht:

Vandaag langs geweest bij specsavers amsterdam osdorp om de bril van mijn zoon op te halen die gemonteerd zou worden.

Ik haalde de bril op en was vergeten om dankjewel te zeggen (ik had heel veel andere dingen in me hoofd) . Personeel die daar werkt riep met een kattig stem ‘geen dank’ ik werd zo boos moet ik perse dankjewel zeggen! En ze bleef maar grote mond te geven dat ze gerepareerd heeft helemaal gratis! Ook kreeg ik nog te horen waarom de bril snel kapot gaat!

Service is heel slecht! Bril kwaliteit heel slecht! En de meeste personeel heel onvriendelijk grote mond wilt liever niet helpen maar het moet maar racictich gedrag!

Ik kom daar nooit meer!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben helemaal niet tevreden!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 08 juli 2019 om 11:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen mevrouw Gokoglan,

Hartelijk dank voor uw bericht op klacht.nl en klantenkompas, wij hebben deze in goede orde ontvangen.

Onze excuses voor de behandeling die niet naar wens is geweest, wij zullen dit bespreekbaar maken met onze winkel in Amsterdam Osdorp.

Uiteraard is dit niet de bedoeling.

Nogmaals onze excuses.

Met vriendelijke groet,
Specsavers International BV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM