Klacht: Onvriendelijk personeel

Rene 123 op 13 januari 2015 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Wij betreuren het dat uw bezoek aan onze winkel niet naar wens is verlopen, onze excuses voor het ongemak. Uw reactie bespreken wij met de directeur van de winkel zodat hij het met zijn team...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 13 januari 2015

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad bij Specsavers, waar zij een multifocale bril kocht. Na problemen met de bril en onvriendelijke reacties van het personeel, werd er uiteindelijk een oplossing geboden met nieuwe glazen. Desondanks bleef de klant ontevreden over de behandeling en besloot zij om naar een andere winkel te kijken voor een nieuw montuur.

Mijn Klacht:

Heb een multifocale bril voor de eerste keer gekocht bij specseavers
Nou ik liep er de deurstijlen mee uit zag er niks door alles draaide
Ik terug kreeg een onvriendelijk antwoord ja wat wilde ik nou
Ik zei normaal zien niemand zei een vriendelijk woord
Na vier uur afgebekt te zijn zag een iemand dat mijn leesgedeelte te hoog zat dus er werde nieuwe glazen besteld ze waren niet blij
Ik mijn bril opgehaald en was inderdaad goed
Nu vijf maanden later kan ik maar niet wennen aan mijn monteur
Ik vind het een verschrikkelijk monteur heb ook gezegd dat dat geheel aan mij lag
Ik zei kom kijken voor nieuw montuur nou hoe ik behandeld werd is bij de beesten af dus ik zei laat maar ik kijk wel ergens anders
Nee mevrouw ik help u wel monteur uitgezocht van 109 euro mijn bril kosten toen al 500 maar hun gingen mijn glazen inslijpen
Ik kwam daar werd arrogant aangekeken en niemand kwam helpen
Toen ik zei ik kom voor mijn nieuw montuur toen riep ze iemand
Ik hoorde dat twee medewerkers tegen elkaar zeiden daar heb je haar weer dat gekke wijf help jij ze maar
Hun achter bezig met mijn montuur en iedere keer kwam er iemand in de winkel en keek mij arrogant aan er werd nog geen goedemorgen gezegd
Toen ik dat beu was zei geef mijn montuur maar terug ik ga wel ergens anders toen zei die man ja dat gaat niet meer we zijn nu al weer voor u bezig u denkt dat wij niks anders te doen hebben
Nou ik hoop dat jullie er echt iets aan gaan doen daar in oosterhout want ik denk dat er wel meer zijn wat een onvriendelijk personeel ze lopen over je te praten en bekken je nog af ook

Gewenste Oplossing:

Als ik een excuus krijg voor dat aso gedrag
En verders niks maar een normale behandeling

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 14 januari 2015 om 10:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw reactie.

Wij betreuren het dat uw bezoek aan onze winkel niet naar wens is verlopen, onze excuses voor het ongemak. Uw reactie bespreken wij met de directeur van de winkel zodat hij het met zijn team kan bespreken en zij de service en dienstverlening kunnen verbeteren.

Wij zullen vragen of hij contact met u op neemt om het uit te spreken.

Hiermee hopen wij u voldoende van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM