Klacht: Onnodig naar de oogarts verwezen

Sale 58772 op 02 april 2019 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Hartelijk dank voor uw bericht die wij in goede orde hebben ontvangen. Uit uw e-mail begrijpen wij dat u het advies heeft gehad om een oogarts te bezoeken na een Ooggezondheidsonderzoek die in onze winkel heeft plaatsgevonden. Wij zijn...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 2 april 2019

Een klant heeft een optometrisch onderzoek bij Specsavers ondergaan, waarna hij doorverwezen werd naar de oogarts. Bij het onderzoek in het ziekenhuis bleek dat de metingen van Specsavers niet klopten en dat er geen noodzaak was voor een operatie of vervanging van de bril. De klant eist een terugbetaling van de gemaakte kosten van €29,00.

Mijn Klacht:

Ingegaan op de actie van Specsavers optometrisch onderzoek 11maart 2019.
Na een aantal korte testjes kwam de optometrist met de diagnose, verwijzing naar oogarts, via de huisarts ook weer controle, deze heeft op mijn verzoek de verwijsbrief opgemaakt.
Vandaag dus 1e onderzoek oogarts Gelre Ziekenhuis, men kan zich afvragen of de deskundigheid Specsavers op orde is, oogdruk 17 in plaats van (gevaar) 20 gemeten door Specsavers, ook de oogzenuw (en) is eigelijk voor leeftijd gezond, indicatie voor operatie staar is totaal niet van toepassing, mijn huidige bril voldoet nog steeds en behoeft niet vervangen te worden.
Retour betaling, gemaakte kosten Euro 29,00 POGO Preventief bonnummer 1159363 Apeldoorn Euro 29,00 is dan ook mijn eis.
Praat ik nog niet eens over mijn eigen 2019 risico betaling ziektekostenverzekeraar, om deze ook door te belasten zal ik door de vingers zien.

Gewenste Oplossing:

Retour betaling gemaakte kosten Preventief Onderzoek Euro 29.00

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 03 april 2019 om 12:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Hartelijk dank voor uw bericht die wij in goede orde hebben ontvangen.

Uit uw e-mail begrijpen wij dat u het advies heeft gehad om een oogarts te bezoeken na een Ooggezondheidsonderzoek die in onze winkel heeft plaatsgevonden.

Wij zijn blij voor u te horen dat alles gelukkig goed is. Uiteraard sturen wij mensen alleen door als wij iets zien wat afwijkt, wij zijn geen oogartsen.

Helaas kunnen wij u geen kosten terug betalen van het Ooggezondheidsonderzoek wat heeft plaatsgevonden in onze winkel.

Vertrouwende u hiermede naar genoegen te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Specsavers International BV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM