Klacht: onkunde

Nancy Fresen op 28 februari 2015 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Wij betreuren het dat uw bezoek aan onze winkel niet naar wens is verlopen, onze excuses voor het ongemak. Wij vernemen graag via onze klantenservice bij welke winkel u klant bent zodat wij uw klachten...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 28 februari 2015

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met brillen van Specsavers, waaronder een verkeerd afgesteld leesgedeelte en een irritante pasvorm. Na meerdere bezoeken en ontevreden ervaringen met de medewerkers, heeft de klant uiteindelijk een nieuwe bril aangeschaft bij Optiek Vianen en is nu tevreden met het resultaat.

Mijn Klacht:

Bril besteld bij specsaver,
eerste keer het leesgedeelte te hoog afgesteld bij vari vocale bril. Daarna de hele tijd licht vangen mijn eigen oren haren zien, dood nerveus werd ik ervan. Uiteindelijk kreeg ik een nieuw montuur wat ik netjes vond zonder bijbetaling.
Tweede bril vleugels duwde tegen mijn ogen irriteerde, 8 keer terug geweest, dan te hoog dan te laag, bril stond schuin. De medewerkers zijn echt incompeten.
Uiteindelijk ben ik naar Optiek Vianen geweest mijn oude oopticiën. Nu ben ik eindelijk tevreden mijn bril zit zoals het hoort en ik ga nooit meer naar specsaver. Het spijt mij zeer ik betaal liever iets meer maar dan ben ik niet 8 weken bezig.

Gewenste Oplossing:

Als Specseavers hun werk goed doen!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 03 maart 2015 om 16:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw reactie.

Wij betreuren het dat uw bezoek aan onze winkel niet naar wens is verlopen, onze excuses voor het ongemak. Wij vernemen graag via onze klantenservice bij welke winkel u klant bent zodat wij uw klachten met hen kunnen bespreken en zij de service en dienstverlening kunnen verbeteren.

Hiermee hopen wij u voldoende te hebben geïnformeerd en wij wachten uw reactie af.

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM