Terug

Klacht: Onder valse voorwendselen naar Specsavers gelokt

henkhelweg op 14 januari 2015 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Specsavers has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor uw email. Spijtig dat de aanbiedingen niet geheel duidelijk zijn, onze excuses voor het ongemak. Als u kiest voor een tweede bril gratis dan krijgt u een montuur van dezelfde prijsklasse of lager met daarin dezelfde standaard...

Bedrijf Specsavers
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 14 januari 2015

Een klant voelde zich misleid door een reclame van Specsavers die beloofde een tweede bril gratis te geven, zonder duidelijke vermelding van aanvullende voorwaarden. Bij het uitzoeken van monturen bleek dat niet alle varifocale brillenglazen in aanmerking kwamen voor deze aanbieding, wat leidde tot verontwaardiging en het gevoel van misleiding.

Mijn Klacht:

Wij waren door de TV reclame naar Specsavers gelokt dat je een 2e bril gratis zou krijgen. Er wordt geen melding gemaakt van aanvullende voorwaarden. Toen mijn vrouw en ik samen 3 monturen hadden uitgezocht bleek dat niet alle varifocale brilleglazen daarvoor in aanmerking kwamen. Enigszins verontwaardigd check ik thuis de website waar ook letterlijk en zonder voorbehoud staat dat je bij keuze van een varifocale bril een 2e ALTIJD gratis krijgt !! Ook bij het aankikken van de aanvullende voorwaarden wordt geen melding gemaakt dat er restricties zijn m.u.v. toeslagen van extra dunne glazen. Wij voelen ons dan ook flink misleid.

Gewenste Oplossing:

Nu kregen mijn vrouw en ik resp. 20 & 30 % leeftijdskorting maar zou in lijn met uw advertentie, zonder het krijgen van een gratis bril, 50% moeten zijn. Eventueel kunnen we ons vinden in een gratis 4e bril.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 14 januari 2015 om 10:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw email.

Spijtig dat de aanbiedingen niet geheel duidelijk zijn, onze excuses voor het ongemak.

Als u kiest voor een tweede bril gratis dan krijgt u een montuur van dezelfde prijsklasse of lager met daarin dezelfde standaard glazen als in uw eerste keuze, voor extra glasopties zoals bijvoorbeeld dunner geslepen glazen betaalt u een toeslag.

Als u niet kiest voor de tweede bril gratis dan kunt u gebruik maken van één van onze andere aanbiedingen of kortingen. Voor de andere aanbiedingen gelden weer andere voorwaarden, deze staan omschreven op onze website of de winkel kan u deze uitleggen, http://www.specsavers.nl/aanbiedingen

Tevens kunt u vooraf een prijs berekenen via onze online prijscalculator, http://heldereprijzen.specsavers.nl/

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Specsavers

Alle klachten over Specsavers →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Specsavers
Zo werkt het