Mijn Klacht:
Anderhalve week geleden bel ik naar het filiaal van specsavers te Vlaardingen centrum Liesveld om een afspraak te maken voor het vervangen van de brilgkazen van mijn dochter en voor het opmeten van haar ogen ivm contactlenzen omdat haar sterkte is veranderd. Ik heb het hele verhaal uitgelegd aan de mederwerkster van dat filiaal en ben ongeveer 10 min met haar in gesprek geweest. Eindelijk kon mijn dochter vandaag om 16.00uur terecht bij specsavers Vlaardingen centrum, ik ben eerder van mijn werk gegaan om op tijd daar te zijn aangezien de sterkte van mijn dochter enorm achteruit is gegaan want zij klaagt over extreme hoofdpijn omdat ze niet meer goed kan zien dus het was en is heel belangrijk om dit zsm aan te passen.
Komen we daar vraagt de medewerkster van specsavers aan ons waar wij voor komen, ik netjes uitgelegd. Ze kijkt in haar systeem, vraagt vervolgens aan haar achteraf gezien onprofessionele collega, of de gegevens van mijn dochter bekend zijn. Raar dat er niks bekend is vind ik want ik heb anderhalve week geledenalles doorgegeven en nota bene 10 min met degene aan de lijn gehangen. Ze begrepen niet wat er moest gebeuren en waarom wij daar waren. Tevens dat mijn dochter een uur vantevoren geen lenzen mocht dragen is toen ook niet verteld in dat gesprek. Ze hadden totaal geen benul wat ze moesten doen, ze stelden allerlei vragen aan ons terwijl ik alles uitgebreid verteld had 10 min lang en anderhalve week geleden!! Op mijn vraag waarom dit allemaal zo onduidelijk was en waarom dit zo moeizaam ging kreeg ik van de mannelijke collega een heel bijdehand antwoord op een onbeschofte toon met de mededeling: u moet maar een andere afspraak maken! Op de vraag waarom er niet tegen ons is gezegd dat mijn dochter een uur vantevoren haar lenzen uit moest doen, kreeg ik een antwoord van dezelfde mannelijke collega wat er op neer kwam dat zij ervan uit gaan dat wij dat wel moesten weten en hij ging maar door met alles en even tussen neus en lippen door bijdehand doen, niet eens de tijd nemen om ons op een normale en rustige manier en zeker vriendelijke manier het misverstand op te lossen en tot een oplossing te komen. Ook de vrouwelijke medewerkster keek ons aan alsof ze water zag branden en dat we maar lastig waren en de toon die ze allebei aansloegen daar gelaten.
Gewenste Oplossing:
Ik zal hier zeker niet teruggaan en niemand aanraden om daar klant te worden en ben pas tevreden als de medewerkers van dat filiaal naar behoren handelen en op een normale wijze en zeker gezien hun houding en toon, klanten helpen
Dit is zo onprofessioneel, zeker als je als klant niet beter weet dan dat je alle gegevens goedgebekte doorgegeven en de reden van de afspraak ook goed hebt onderbouwd. Dat daar dan mensen staan die geen flauw benul hebben wat je er komt doen, allerlei vragen stellen en doodleuk zeggen: je moet maar een andere afspraak maken. Nee, jullie moeten ervoor zorgen dat jullie de afspraken in eerste instantie goed verwerken en mensen beter behandelen dan als een stel onprofessionele medewerkers.
