5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

5 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat het zo is gelopen in onze winkel in Amsterdam. Op basis van uw bericht, heb ik de winkel zojuist verzocht om contact met u op te nemen. Vooralsnog ga ik ervan uit, dat de winkel het samen met u naar tevredenheid zal oplossen. Mocht dit onverhoopt, niet het geval zijn dan wil ik u vragen mij rechtstreeks te contacten: [email protected] Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Specsavers Klantenservice

5 jaren geleden - Goededag specsavers klantenservice, Ik heb u een mail gestuurd. Want ben ondanks dat ze glazen met normaal verdunning erin gaan zetten niet tevreden want het teveel betaalde weigeren ze terug te geven. En dat is erg jammer want ik heb op basis van advies opticien extra verdunning genomen. Ik ben een leek en ga ervanuit dat ik goed geadviseerd wordt. Deze extra verdunning bleek achteraf niet geschikt voor ogen/sterkte. Beeld was onrustig en zag veel glinstering. Ik heb geen hoge sterkte namelijk -0. 50 en - 2.00. Zodra ik gebeld wordt dat ik mijn bril kan ophalen met de normaal verdunning 1.6 zal ik het uitproberen. En als blijkt dat dit inderdaad beter kijkt wil ik graag mijn teveel betaalde geld terug. Dit is dan meer dan logisch aangezien ik dan verkeerd ben geadviseerd en schuld niet wijten is aan mij. Ik ga namelijk vanuit dat opticien weet wat hij klant adviseert dit is immers zijn vak. Ik hoor het graag. Met vriendelijke groet Najoua Zahi

5 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Naar aanleiding van uw bericht, heb ik contact gehad met de betreffende winkel en zij geven aan dat zij met u tot een overeenstemming zijn gekomen. Vooralsnog heb ik geen aanleiding om te denken dat u er met de winkel niet uitkomt. Specsavers heeft klanttevredenheid hoog in het vaandel staan en naar mijn mening doet de winkel er alles aan om u tevreden te stellen. Graag wil ik u verzoeken om hetgeen u overeengekomen bent met de winkel, af te wachten en mocht u er onverhoopt toch niet met hen uitkomen dan wil ik u verzoeken mij per mail te informeren. Met vriendelijke groet, Specsavers Klantenservice

5 jaren geleden - Goededag, Het klopt de glazen zijn aangepast naar normaal verdunning. Maar het geld wat ik teveel heb betaald voor extra verdunning krijg ik niet terug en dat vind ik heel jammer. Want mijn mening is nog steeds dat ik op basis van advies opticien extra dunnere glazen heb genomen wat achteraf dus niet lekker keek en ook niet nodig was voor mij. Dus ben niet tevreden over dat ik geen geld terug krijg want ik vind dat ik verkeerd geadviseerd ben. En daardoor zal ik volgende keer niet meer een bril kopen bij specsavers omdat het vertrouwen ook weg is. Maar ben inderdaad blij dat ik nu na een maand wachten wel goed uit mijn bril kan kijken door manager die mijn ogen /glazen opnieuw heeft bekeken en de glazen naar normaal verdunning heeft gebracht. Fijne dag! Vriendelijke groet Najoua