Klacht: Niet netjes

Ssst op 05 september 2014 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Uiterst vervelend dat de winkel u niet heeft teruggebeld, onze welgemeende excuses voor het ongemak! Graag vernemen wij of u de bril inmiddels heeft ontvangen via onze klantenservice, [email protected], graag onder vermelding van de winkel,...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 5 september 2014

Een klant van Specsavers ervaart herhaaldelijk problemen met de communicatie over de levering van zijn bril. Ondanks beloften om terug te bellen, moet de klant zelf contact opnemen, waarbij medewerkers geen informatie lijken te hebben. De klant is teleurgesteld over de gebrekkige service en het gebrek aan updates, vooral gezien de kosten van de bril.

Mijn Klacht:

Spacsavers zegt meerdermalen dat ze me terug bellen maar ik moet nu steeds bellen en dan weten ze van niets. De bril zou dinsdag klaar zijn en het kan gebeuren dat het naar een ander filiaal geleverd word maar beloof dan niet dat het de volgende dag in het filiaal (plein 40-45) binnen zou zijn en dat ze me bellen. En als ik bel dan weten ze van specsavers helemaal niets en doen ze net alsof ik erover lieg. Het is niet niets wat ik betaal en ik vind dat jullie me dan op de hoogte kunnen houden vooral als jullie het beloven.

Gewenste Oplossing:

Als mij 2 brillen klaar zijn, en ik als een gelukkige klant de deur uit kan lopen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 09 september 2014 om 09:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw reactie.

Uiterst vervelend dat de winkel u niet heeft teruggebeld, onze welgemeende excuses voor het ongemak! Graag vernemen wij of u de bril inmiddels heeft ontvangen via onze klantenservice, [email protected], graag onder vermelding van de winkel, uw naam en geboortedatum.

Wij hopen u hiermee voldoende van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM