Mijn Klacht:
Beste heermevrouw,
Graag breng ik u op de hoogte van het volgende. Op het moment dat ik een jaar geleden opnieuw jullie winkel in Zwolle centrum binnen liep voelde dat goed. Ik heb eerder (ongeveer 3 jaar geleden) lenzen laten opmeten en die als daglenzen gebruikt. Helaas bleven mijn ogen daarvan tranen en dus heb ik die niet kunnen gebruiken. Toen ben ik een tijd gaan nadenken wat ik wou, een bril had ik elderS ook al geprobeerd maar die kaders van de bril blijven me irriteren. In overleg met Mark Simones van filiaal Zwolle Centrum ben ik een jaar geleden gestart met het gebruiken van nachtlenzen. Volgens hem zou ik dan de oplossing kunnen zijn. Uiteraard was ik ontzettend blij want zo zou het opgelost kunnen zijn. Op het moment dat ik daar vorig jaar rond deze tijd mee ben begonnen woonde ik nog in Dubai. Ik was daar voor werk en ongeveer eenmaal per 6-8 weken in Nederland. Mark vertelde mij dat we prima konden starten als ik daar woonde. Dus ongeveer iedere 8-10 weken soms ging er langere tijd overheen ben ik naar Mark toegegaan voor het checken van de nachtlenzen, de lenzen zelf gingen goed en was ik tevreden over alleen het boekte totaal geen resultaat, maar zich werd vaak alleen maar slechter. Na 4 verschillende sterktes nachtlenzen heb ik aangegeven dat ik denk dat het beter is dat we stoppen met proberen, want dit me veel tijdenergie kost en het niks oplevert. Alle verschillende lenzen heb ik ongeveer 1,5-2 weken geprobeerd maar werkte dus niet. Mijn vraag was of ik het bedrag terug kon krijgen (350 euro betalen voor iets dat niet werkt is erg veel geld). Op dat moment zijn er veel miscommunicaties ontstaan, ik heb veel achter allerlei dingen moeten aanbellen, niemand wist ergens van of ze konden me niet helpen, Mark was op een gegeven moment op vakantie en ik kreeg Peter Blokpoel van filiaal Zwolle Centrum aan de telefoon. Hij was allereerst onwijs onklantvriendelijk, en ten tweede deed hij een onrealistisch voorstel, namelijk dat ik 350 euro als een soort waardebon in de winkel zou krijgen. Ik heb hem uitgelegd dat ik daar niks aan heb omdat ik alle opties inmiddels geprobeerd heb en ik nu mijn ogen wil gaan laten laseren. Hij zou met Mark gaan overleggen als hij terug was van vakantie, vervolgens heb ik nooit meer wat gehoord en heb ik zelf ongeveer 4 keer hier achteraan moeten bellen. Op een gegeven moment kreeg ik Lianne aan de telefoon en zij heeft mij erg goed geholpen door een soort van tussenpersoon te zijn met Mark zodat ik wel werd teruggebeld. Erg fijn. Zo heb ik via haar gehoord dat je binnen een termijn van 3 maanden moet beslissen of de nachtlenzen goed bevallen zo niet, krijg je je geld nog voor een groot deel terug, hier heeft Mark mij helaas nooit over geïnformeerd. Mijn moeder is bij dit eerste gesprek geweest en zij zal dit kunnen beamen. Dit viel erg rouw op mijn dak, als ik dat geweten had was ik nooit aan nachtlenzen begonnen terwijl ik nog in het buitenland zou wonen en je dan sowieso al weet dat overal veel tijd over heen gaat. Ik vertrouwde op Mark zijn specialisme. Mark deed afgelopen week een voorstel via Lianne, dat ik dus het tegoed in de winkel kan uitgeven of 150 euro terug kan krijgen. Zoals u kunt begrijpen ben ik het hier totaal niet mee eens en verwacht ik dat er een betere tegemoetkoming komt. Ik begrijp heel goed dat jullie als specsavers ook veel kosten hebben gemaakt en daarom had ik het niet gek gevonden als ik ook wat geld kwijt zou zijn, hier waren we ook zeker wel uitgekomen, maar hoe dit nu is gegaan en de slechte communicatie ofwel geen communicatie begrijpt u dat ik het volledige bedrag terug wil. Ik heb altijd een prettige samenwerking ervaren met Mark maar hoe dit is afgelopen ben ik zwaar ontevreden over en begrijp ik ook niet goed.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn 350 euro volledig terug krijg. En dan heb ik het nog niet over alle vloeistoffen en andere middelen die ik heb moeten aanschaffen voor zo ongeveer 50 euro. Dus al met al 400 euro waar ik recht op zou hebben, helemaal in deze situatie.
(10)
